Tolden kan holde en international pakke tilbage i flere uger, når de kontrollerer indholdet, venter på manglende oplysninger eller venter på, at transportøren afleverer pakken korrekt. Det hurtigste næste skridt er at tjekke den præcise sporingsstatus og eventuelle anmodninger om toldgebyr eller dokumenter, fordi det fortæller dig, om du skal betale, indsende dokumentation eller bede sælgeren eller transportøren om at rette papirerne.
Start med sporingssiden fra transportøren eller markedspladsen, og se efter den sidste klare status, ikke bare “under transport” eller “ankommet til destinationslandet”. De detaljer, der betyder noget, er formuleringer som:
- “Holdt tilbage af tolden”
- “Afventer toldbehandling”
- “Oplysninger til toldbehandling kræves”
- “Importafgifter skal betales”
- “Overdraget til lokal transportør”
Hvis sporingen eller en toldmail/-brev beder om betaling eller dokumenter, så svar først på den anmodning. Tolden kan vente på dokumentation for værdi, en faktura, en betalingskvittering eller en rettet beskrivelse af varerne. Send de præcise dokumenter, der bliver bedt om, og gem filnavnene og referencenummeret, der står i meddelelsen.
Hvis der er en betalingsmeddelelse, så tjek, hvem der beder om betalingen, før du betaler. Det kan være tolden, transportøren som handler på toldens vegne, eller markedspladsens leveringspartner. Brug referencenummeret fra meddelelsen, og gem kvitteringen, fordi den kan være vigtig, hvis pakken senere forsvinder eller bliver returneret.
Hvis sporingen viser, at pakken har været i tolden længe, men du ikke har fået nogen anmodning om penge eller dokumenter, så kontakt først transportøren. Spørg:
- om pakken stadig er hos tolden eller venter på overdragelse til transportøren
- om der mangler noget i deklarationen
- om de har brug for en faktura, ID eller rettede modtageroplysninger
- om toldens eller klareringens referencenummer for pakken
Hvis sælgeren har lavet fragtlabelen eller fakturaen, så kontakt også sælgeren, især hvis toldbeskrivelsen ser forkert ud, den angivne værdi virker forkert, eller dit navn/adresse er ufuldstændigt. Bed sælgeren bekræfte, hvad de har angivet, og sende en korrekt handelsfaktura, hvis tolden har brug for en.
De mest nyttige beviser at gemme er:
- sporingssiden, der viser toldstatus og dato
- enhver meddelelse om toldgebyr eller anmodning om dokumenter
- din ordrebekræftelse og betalingsbevis
- enhver besked fra sælgeren eller transportøren om manglende oplysninger
Hvis pakken sidder fast, fordi tolden har brug for noget fra dig, så vent ikke på, at status ændrer sig af sig selv. Hvis pakken bare er fanget i en toldkø, afhænger næste skridt af transportørens og dit lands proces, så spørg om den aktuelle klareringsstatus, og om der kræves nogen handling fra din side.
Praktisk tip: gem ét skærmbillede, der viser sporingsnummeret, toldstatussen og datoen for den seneste opdatering sammen, fordi det er det tydeligste bevis, når du spørger transportøren eller sælgeren, hvad der blokerer frigivelsen.
