Der Zoll kann ein internationales Paket wochenlang zurückhalten, wenn der Inhalt geprüft wird, Daten fehlen oder der Transportdienst das Paket nicht korrekt übergeben hat. Der schnellste nächste Schritt ist, den genauen Sendungsstatus und jede Anfrage zu Zollgebühren oder Unterlagen zu prüfen, denn daran sehen Sie, ob Sie zahlen, einen Nachweis einreichen oder den Verkäufer oder den Transportdienst bitten müssen, die Unterlagen zu korrigieren.
Beginnen Sie mit der Sendungsverfolgung beim Transportdienst oder auf dem Marktplatz und schauen Sie nach dem letzten klaren Status, nicht nur nach „unterwegs“ oder „im Zielland angekommen“. Wichtig sind Formulierungen wie:
- „Vom Zoll zurückgehalten“
- „Wartet auf Zollabfertigung“
- „Abfertigungsinformationen erforderlich“
- „Einfuhrgebühren fällig“
- „An lokalen Transportdienst übergeben“
Wenn die Sendungsverfolgung oder eine Zoll-E-Mail bzw. ein Zollbrief um Zahlung oder Unterlagen bittet, reagieren Sie zuerst auf diese Anfrage. Der Zoll wartet möglicherweise auf einen Wertnachweis, eine Rechnung, einen Zahlungsbeleg oder eine korrigierte Warenbeschreibung. Senden Sie genau die angeforderten Dokumente und bewahren Sie die Dateinamen und die Referenznummer aus der Mitteilung auf.
Wenn es eine Gebührenmitteilung gibt, prüfen Sie vor der Zahlung, wer die Zahlung verlangt. Das kann der Zoll sein, der Transportdienst im Auftrag des Zolls oder der Lieferpartner des Marktplatzes. Verwenden Sie die Referenznummer aus der Mitteilung und bewahren Sie die Quittung auf, weil sie wichtig sein kann, falls das Paket später verloren geht oder zurückgeschickt wird.
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket schon lange beim Zoll ist, Sie aber keine Anfrage zu Geld oder Unterlagen haben, kontaktieren Sie zuerst den Transportdienst. Fragen Sie:
- ob das Paket noch beim Zoll ist oder auf die Übergabe an den Transportdienst wartet
- ob in der Anmeldung etwas fehlt
- ob sie eine Rechnung, einen Ausweis oder korrigierte Empfängerdaten brauchen
- nach der Zoll- oder Abfertigungsreferenznummer für das Paket
Wenn der Verkäufer das Versandetikett oder die Rechnung vorbereitet hat, kontaktieren Sie auch den Verkäufer, besonders wenn die Zollbeschreibung falsch aussieht, der angegebene Wert nicht stimmt oder Ihr Name bzw. Ihre Adresse unvollständig ist. Bitten Sie den Verkäufer zu bestätigen, was er angegeben hat, und eine ordnungsgemäße Handelsrechnung zu senden, falls der Zoll eine benötigt.
Die nützlichsten Nachweise, die Sie aufbewahren sollten, sind:
- die Sendungsverfolgung mit Zollstatus und Datum
- jede Zollgebührenmitteilung oder Anfrage nach Unterlagen
- Ihre Bestellbestätigung und der Zahlungsnachweis
- jede Nachricht vom Verkäufer oder Transportdienst über fehlende Daten
Wenn das Paket festhängt, weil der Zoll etwas von Ihnen braucht, warten Sie nicht darauf, dass sich der Status von selbst ändert. Wenn das Paket nur in einem Zollstau steckt, hängt der nächste Schritt vom Verfahren des Transportdienstes und Ihres Landes ab. Fragen Sie daher nach dem aktuellen Abfertigungsstatus und ob von Ihnen etwas getan werden muss.
Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot, auf dem Sendungsnummer, Zollstatus und Datum der letzten Aktualisierung zusammen zu sehen sind, denn das ist der klarste Nachweis, wenn Sie den Transportdienst oder den Verkäufer fragen, was die Freigabe blockiert.
