Tulli voi pitää kansainvälistä pakettia viikkoja, jos he tarkistavat sisältöä, odottavat puuttuvia tietoja tai odottavat, että kuljetusyhtiö luovuttaa paketin oikein. Nopein seuraava askel on tarkistaa tarkka seurantavaihe ja mahdollinen tullimaksu- tai asiakirjapyyntö, koska siitä näet, pitääkö sinun maksaa, toimittaa todisteita vai pyytää myyjää tai kuljetusyhtiötä korjaamaan paperit.
Aloita kuljetusyhtiön tai markkinapaikan seurantasivulta ja katso viimeinen selkeä tila, älä vain “matkalla” tai “saapunut kohdemaahan”. Tärkeitä ilmaisuja ovat esimerkiksi:
- “Held by customs”
- “Awaiting customs clearance”
- “Clearance information required”
- “Import fees due”
- “Handed over to local carrier”
Jos seuranta tai tullin sähköposti/kirje pyytää maksua tai asiakirjoja, vastaa siihen pyyntöön ensin. Tulli voi odottaa arvon todistetta, laskua, maksukuittia tai korjattua kuvausta tavaroista. Lähetä täsmälleen pyydetyt asiakirjat ja säilytä tiedostonimet sekä ilmoituksessa näkyvä viitenumero.
Jos saat maksuilmoituksen, tarkista ennen maksamista, kuka maksua pyytää. Se voi olla tulli, tullin puolesta toimiva kuljetusyhtiö tai markkinapaikan toimituskumppani. Käytä ilmoituksessa olevaa viitenumeroa ja säilytä kuitti, koska siitä voi olla hyötyä, jos paketti myöhemmin katoaa tai palautetaan.
Jos seuranta näyttää, että paketti on ollut tullissa pitkään, mutta et ole saanut pyyntöä rahasta tai asiakirjoista, ota ensin yhteyttä kuljetusyhtiöön. Kysy:
- onko paketti edelleen tullissa vai odottaako se luovutusta kuljetusyhtiölle
- puuttuuko ilmoituksesta jotain
- tarvitsevatko he laskun, henkilöllisyystodistuksen tai korjatut vastaanottajatiedot
- paketin tulli- tai käsittelyviitenumero
Jos myyjä on tehnyt lähetysetiketin tai laskun, ota yhteyttä myös myyjään, erityisesti jos tullin kuvaus näyttää väärältä, ilmoitettu arvo vaikuttaa virheelliseltä tai nimesi/osoitteesi on puutteellinen. Pyydä myyjää vahvistamaan, mitä hän ilmoitti, ja lähettämään asianmukainen kauppalasku, jos tulli tarvitsee sellaisen.
Hyödyllisimmät säilytettävät todisteet ovat:
- seurantasivu, jossa näkyy tullitila ja päivämäärä
- mahdollinen tullimaksuilmoitus tai asiakirjapyyntö
- tilausvahvistus ja maksutosite
- kaikki myyjän tai kuljetusyhtiön viestit puuttuvista tiedoista
Jos paketti on jumissa siksi, että tulli tarvitsee sinulta jotain, älä odota, että tila muuttuu itsestään. Jos paketti on vain tullin käsittelyjonossa, seuraava askel riippuu kuljetusyhtiön ja maasi käytännöstä, joten kysy nykyinen tulliselvityksen tila ja tarvitseeko sinulta tehdä jotain.
Practical tip: tallenna yksi kuvakaappaus, jossa näkyvät seurantanumero, tullitila ja viimeisen päivityksen päivämäärä yhdessä, koska se on selkein todiste, kun kysyt kuljetusyhtiöltä tai myyjältä, mikä estää luovutuksen.
