Ако са ви таксували за членство, за което никога не сте се съгласявали, оспорете го веднага като неразрешена или погрешна такса за абонамент. Първо установете кой е взел парите, после поискайте от тази страна да анулира членството и да възстанови сумата. Ако не решат проблема бързо, ескалирайте към издателя на картата, банката или доставчика на плащането.
Започнете от източника на таксуването във вашето извлечение или в приложението за плащания. Потърсете точния търговец, дата, сума и дали таксата е плащане с карта, директен дебит или плащане от портфейл, например PayPal. Името на марката, от която сте купили, и името в таксата често не са едни и същи, затова използвайте точно описанието от извлечението, както е изписано.
След това проверете акаунта си в marketplace-а или при продавача:
- Потърсете раздел за членство, абонамент, „безплатен пробен период“ или повтарящо се таксуване.
- Прегледайте имейлите си за потвърждение на регистрация, известие за подновяване или известие за края на пробния период.
- Запазете снимки на екрана, ако не можете да намерите никакъв запис, че сте се съгласили с членството.
Ако таксата е дошла от marketplace или продавач, свържете се с тях и кажете:
- че не сте се съгласили с членството,
- че искате то да бъде анулирано незабавно,
- че искате възстановяване на вече взетата сума,
- и че искате доказателство как смятат, че сте се съгласили.
Поискайте да ви предоставят записа за съгласие, на който се позовават, например датата на регистрация, номера на поръчката или абонамента и имейл адреса за потвърждение. Ако не могат да покажат валиден запис за абонамент, това засилва оспорването ви.
Ако плащането е периодично, спирането на бъдещото таксуване е отделно от връщането на вече начислената сума. Анулирайте абонамента и премахнете запазения метод на плащане, ако можете, но пак оспорете текущата такса, ако не сте я разрешили.
Ако продавачът или платформата не помогнат, ескалирайте по пътя на плащането:
- Плащане с карта: поискайте от издателя на картата chargeback или оспорване на картата за неразрешена такса за абонамент.
- PayPal или друг портфейл: отворете спор за транзакцията в тази услуга.
- Банков дебит или директен дебит: попитайте банката си дали дебитът може да бъде върнат като неразрешено периодично плащане.
Когато ескалирате, дайте на доставчика на плащането точната дата на таксата, сумата, името на търговеца от извлечението и всяко съобщение от продавача или платформата. Обяснете ясно, че никога не сте се съгласявали с членство и че всеки пробен период или подновяване не е бил разрешен от вас. Срокът за подаване на chargeback или спор за плащане зависи от издателя на картата, портфейла или банката, затова проверете техния срок за оспорване възможно най-скоро.
Ако таксата е била от „безплатен пробен период“, който тихо се е подновил, ключовият въпрос е дали сте били ясно уведомени за автоматичното подновяване преди таксуването. Ако не можете да намерите това известие в страницата на акаунта, имейла за checkout или условията, показани при регистрацията, включете това в оспорването си.
Практически съвет: пазете една папка с реда от извлечението, снимки на екрана от акаунта ви, показващи, че няма абонамент, и всяко съобщение, което изпращате, за да можете да използвате същите доказателства, ако продавачът, платформата и доставчикът на картата всички ги поискат.
