Dacă vi s-a taxat o membră pe care nu ați acceptat-o niciodată, contestați imediat taxa ca fiind un abonament neautorizat sau greșit. Mai întâi identificați cine a luat banii, apoi cereți acelei părți să anuleze membră și să ramburseze taxa. Dacă nu rezolvă rapid, escaladați la emitentul cardului, la bancă sau la furnizorul de plăți.
Începeți cu sursa facturării din extrasul dvs. sau din aplicația de plată. Căutați numele exact al comerciantului, data, suma și dacă taxa este o plată cu cardul, un debit direct sau o plată din portofel, cum ar fi PayPal. Numele brandului de la care ați cumpărat și numele care apare pe taxă nu sunt adesea identice, așa că folosiți exact descrierea de pe extras.
Apoi verificați contul dvs. la marketplace sau la vânzător:
- Căutați o secțiune de membră, abonament, „free trial” sau facturare recurentă.
- Căutați în e-mailuri o confirmare de înscriere, o notificare de reînnoire sau o notificare de încheiere a perioadei de probă.
- Salvați capturi de ecran dacă nu găsiți nicio dovadă că ați acceptat membră.
Dacă taxa a venit de la un marketplace sau de la un vânzător, contactați-l și spuneți:
- că nu ați acceptat membră,
- că doriți anularea ei imediată,
- că doriți rambursarea taxei deja încasate,
- și că doriți dovada modului în care consideră ei că ați acceptat.
Cereți-le să furnizeze înregistrarea consimțământului pe care se bazează, cum ar fi data înscrierii, referința comenzii sau a abonamentului și adresa de e-mail de confirmare. Dacă nu pot arăta o înregistrare validă a abonamentului, acest lucru vă întărește contestația.
Dacă plata este recurentă, anularea facturării viitoare este separată de recuperarea sumei deja taxate. Anulați abonamentul și eliminați metoda de plată salvată dacă puteți, dar contestați în continuare taxa curentă dacă nu ați autorizat-o.
Dacă vânzătorul sau platforma nu vă ajută, escaladați prin metoda de plată:
- Plată cu cardul: cereți emitentului cardului un chargeback sau o contestație a cardului pentru o taxă de abonament neautorizată.
- PayPal sau alt portofel: deschideți o contestație pentru tranzacție în acel serviciu.
- Debit bancar sau debit direct: întrebați banca dacă debitul poate fi inversat ca plată recurentă neautorizată.
Când escaladați, dați furnizorului de plăți data exactă a taxei, suma, numele comerciantului din extras și orice mesaj de la vânzător sau platformă. Explicați clar că nu ați acceptat niciodată o membră și că orice perioadă de probă sau reînnoire nu a fost autorizată de dvs. Termenul pentru a depune un chargeback sau o contestație de plată depinde de emitentul cardului, de portofel sau de bancă, așa că verificați cât mai curând posibil perioada lor de contestare.
Dacă taxa a venit dintr-un „free trial” care s-a reînnoit în tăcere, întrebarea cheie este dacă vi s-a spus clar despre reînnoirea automată înainte de taxare. Dacă nu găsiți această notificare în pagina contului, în e-mailul de finalizare a comenzii sau în termenii afișați la înscriere, includeți acest lucru în contestația dvs.
Sfat practic: păstrați un singur dosar cu linia din extras, capturi de ecran ale contului dvs. care arată că nu există abonament și fiecare mesaj pe care îl trimiteți, ca să puteți reutiliza aceeași dovadă dacă vânzătorul, platforma și furnizorul cardului o cer.
