Als er kosten in rekening zijn gebracht voor een lidmaatschap waar u nooit mee hebt ingestemd, betwist dit dan meteen als een ongeautoriseerde of foutieve abonnementsafschrijving. Stel eerst vast wie het geld heeft afgeschreven en vraag die partij vervolgens om het lidmaatschap te annuleren en de afschrijving terug te betalen. Als zij dit niet snel oplossen, escaleer dan naar uw kaartuitgever, bank of betalingsprovider.
Begin bij de bron van de afschrijving op uw afschrift of in de betaalapp. Zoek naar de exacte naam van de verkoper, de datum, het bedrag en of het om een kaartbetaling, automatische incasso of walletbetaling zoals PayPal gaat. De merknaam waar u iets hebt gekocht en de naam op de afschrijving zijn vaak niet hetzelfde, dus gebruik de omschrijving op het afschrift precies zoals die wordt getoond.
Controleer daarna uw account bij de marketplace of verkoper:
- Zoek naar een sectie voor lidmaatschap, abonnement, “gratis proefperiode” of terugkerende facturering.
- Doorzoek uw e-mails op een bevestiging van aanmelding, een verlengingsbericht of een bericht dat de proefperiode afloopt.
- Bewaar screenshots als u geen enkel bewijs kunt vinden dat u met het lidmaatschap hebt ingestemd.
Als de afschrijving van een marketplace of verkoper komt, neem dan contact met hen op en zeg:
- dat u niet hebt ingestemd met het lidmaatschap,
- dat u wilt dat het onmiddellijk wordt geannuleerd,
- dat u terugbetaling wilt van het bedrag dat al is afgeschreven,
- en dat u bewijs wilt van hoe zij denken dat u hebt ingestemd.
Vraag hen om het toestemmingsbewijs te geven waarop zij zich baseren, zoals de aanmeldingsdatum, de order- of abonnementsreferentie en het bevestigings-e-mailadres. Als zij geen geldig abonnementsbewijs kunnen tonen, versterkt dat uw betwisting.
Als de betaling terugkerend is, staat het annuleren van toekomstige afschrijvingen los van het terugkrijgen van het al afgeschreven bedrag. Annuleer het abonnement en verwijder indien mogelijk de opgeslagen betaalmethode, maar betwist de huidige afschrijving alsnog als u daar geen toestemming voor hebt gegeven.
Als de verkoper of het platform niet helpt, escaleer dan via de betaalroute:
- Kaartbetaling: vraag uw kaartuitgever om een chargeback of kaartgeschil voor een ongeautoriseerde abonnementsafschrijving.
- PayPal of een andere wallet: open een geschil voor de transactie in die service.
- Bankafschrijving of automatische incasso: vraag uw bank of de afschrijving kan worden teruggedraaid als een ongeautoriseerde terugkerende betaling.
Wanneer u escaleert, geef de betalingsprovider de exacte datum van de afschrijving, het bedrag, de naam van de verkoper op het afschrift en eventuele berichten van de verkoper of het platform. Leg duidelijk uit dat u nooit met een lidmaatschap hebt ingestemd en dat een proefperiode of verlenging niet door u is geautoriseerd. De termijn voor het indienen van een chargeback of betalingsgeschil hangt af van uw kaartuitgever, wallet of bank, dus controleer hun geschiltermijn zo snel mogelijk.
Als de afschrijving afkomstig was van een “gratis proefperiode” die stilzwijgend is verlengd, is de belangrijkste vraag of u vóór de afschrijving duidelijk bent geïnformeerd over automatische verlenging. Als u die melding niet kunt vinden op de accountpagina, in de e-mail van de checkout of in de voorwaarden die bij aanmelding werden getoond, neem dat dan op in uw geschil.
Praktische tip: bewaar één map met de regel op het afschrift, screenshots van uw account waarop geen abonnement te zien is, en elk bericht dat u verstuurt, zodat u hetzelfde bewijs opnieuw kunt gebruiken als de verkoper, het platform en de kaartaanbieder er allemaal om vragen.
