Wenn Ihnen eine Mitgliedschaft berechnet wurde, der Sie nie zugestimmt haben, fechten Sie die Gebühr sofort als nicht autorisierte oder irrtümliche Abo-Gebühr an. Finden Sie zuerst heraus, wer das Geld eingezogen hat, und bitten Sie diese Stelle dann, die Mitgliedschaft zu kündigen und die Gebühr zu erstatten. Wenn das nicht schnell gelöst wird, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Beginnen Sie mit der Rechnungsquelle auf Ihrem Kontoauszug oder in der Zahlungs-App. Achten Sie auf den genauen Händlernamen, das Datum, den Betrag und darauf, ob es sich um eine Kartenzahlung, eine Lastschrift oder eine Wallet-Zahlung wie PayPal handelt. Der Markenname, bei dem Sie gekauft haben, und der Name auf der Abbuchung sind oft nicht identisch, daher verwenden Sie die Bezeichnung auf dem Kontoauszug genau so, wie sie dort steht.
Prüfen Sie dann Ihr Konto beim Marktplatz oder Verkäufer:
- Suchen Sie nach einem Bereich für Mitgliedschaft, Abonnement, „kostenlose Testphase“ oder wiederkehrende Abrechnung.
- Durchsuchen Sie Ihre E-Mails nach einer Anmeldebestätigung, Verlängerungsmitteilung oder Mitteilung zum Ende der Testphase.
- Speichern Sie Screenshots, wenn Sie keinen Nachweis finden, dass Sie der Mitgliedschaft zugestimmt haben.
Wenn die Gebühr von einem Marktplatz oder Verkäufer stammt, kontaktieren Sie ihn und sagen Sie:
- dass Sie der Mitgliedschaft nicht zugestimmt haben,
- dass Sie sie sofort kündigen möchten,
- dass Sie die bereits abgebuchte Gebühr erstattet haben möchten,
- und dass Sie einen Nachweis darüber möchten, wie man davon ausgeht, dass Sie zugestimmt haben.
Bitten Sie darum, den Zustimmungsnachweis vorzulegen, auf den sie sich stützen, etwa das Anmeldedatum, die Bestell- oder Abo-Referenz und die Bestätigungs-E-Mail-Adresse. Wenn sie keinen gültigen Abo-Nachweis vorlegen können, stärkt das Ihren Widerspruch.
Wenn die Zahlung wiederkehrend ist, ist die Kündigung künftiger Abbuchungen etwas anderes als die Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrags. Kündigen Sie das Abonnement und entfernen Sie nach Möglichkeit die gespeicherte Zahlungsmethode, aber fechten Sie die aktuelle Gebühr trotzdem an, wenn Sie sie nicht autorisiert haben.
Wenn der Verkäufer oder die Plattform nicht hilft, eskalieren Sie über den Zahlungsweg:
- Kartenzahlung: Bitten Sie Ihren Kartenaussteller um einen Chargeback oder eine Kartenbeanstandung wegen einer nicht autorisierten Abo-Gebühr.
- PayPal oder eine andere Wallet: Eröffnen Sie in diesem Dienst einen Streitfall für die Transaktion.
- Bankabbuchung oder Lastschrift: Fragen Sie Ihre Bank, ob die Abbuchung als nicht autorisierte wiederkehrende Zahlung rückgängig gemacht werden kann.
Wenn Sie eskalieren, geben Sie dem Zahlungsanbieter das genaue Abbuchungsdatum, den Betrag, den Händlernamen vom Kontoauszug und jede Nachricht vom Verkäufer oder der Plattform. Erklären Sie klar, dass Sie nie einer Mitgliedschaft zugestimmt haben und dass eine Testphase oder Verlängerung von Ihnen nicht autorisiert war. Die Frist für einen Chargeback oder einen Zahlungsstreit hängt von Ihrem Kartenaussteller, Ihrer Wallet oder Ihrer Bank ab, daher prüfen Sie das Streitfenster so schnell wie möglich.
Wenn die Gebühr von einer „kostenlosen Testphase“ stammt, die stillschweigend verlängert wurde, ist die entscheidende Frage, ob Sie vor der Abbuchung klar über die automatische Verlängerung informiert wurden. Wenn Sie diesen Hinweis auf der Kontoseite, in der Checkout-E-Mail oder in den bei der Anmeldung angezeigten Bedingungen nicht finden können, nehmen Sie das in Ihren Widerspruch auf.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit der Buchungszeile auf dem Kontoauszug, Screenshots Ihres Kontos ohne Abonnement und jeder Nachricht, die Sie senden, damit Sie denselben Nachweis erneut verwenden können, falls der Verkäufer, die Plattform und der Kartenaussteller ihn alle anfordern.
