Hiç kabul etmediğiniz bir üyelik için sizden ücret alındıysa, bunu hemen yetkisiz veya yanlış bir abonelik ücreti olarak itiraz edin. Önce parayı kimin aldığını belirleyin, ardından o taraftan üyeliği iptal etmesini ve ücretin iadesini isteyin. Hızlıca çözmezlerse, kartınızı veren kuruma, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza başvurun.
Önce hesap özetinizdeki veya ödeme uygulamasındaki faturalandırma kaynağını kontrol edin. Tam satıcı adını, tarihi, tutarı ve işlemin kart ödemesi, otomatik ödeme ya da PayPal gibi bir cüzdan ödemesi olup olmadığını arayın. Satın aldığınız markanın adı ile ücrette görünen ad çoğu zaman aynı olmaz, bu yüzden ekstrede nasıl yazıyorsa aynen onu kullanın.
Sonra pazar yeri veya satıcıdaki hesabınızı kontrol edin:
- Üyelik, abonelik, “ücretsiz deneme” veya tekrarlayan faturalandırma bölümüne bakın.
- Kayıt onayı, yenileme bildirimi veya deneme bitiş bildirimi için e-postalarınızı arayın.
- Üyeliği kabul ettiğinize dair hiçbir kayıt bulamazsanız ekran görüntülerini kaydedin.
Ücret bir pazar yerinden veya satıcıdan geldiyse, onlarla iletişime geçin ve şunları söyleyin:
- üyeliği kabul etmediğinizi,
- hemen iptal edilmesini istediğinizi,
- alınmış ücretin iadesini istediğinizi,
- ve nasıl kabul ettiğinize dair ellerindeki kanıtı görmek istediğinizi.
Dayandıkları onay kaydını, örneğin kayıt tarihi, sipariş veya abonelik referansı ve onay e-posta adresi gibi bilgileri vermelerini isteyin. Geçerli bir abonelik kaydı gösteremezlerse, bu itirazınızı güçlendirir.
Ödeme tekrarlıyorsa, gelecekteki tahsilatı iptal etmek ile daha önce alınan tutarı geri almak ayrı şeylerdir. Mümkünse aboneliği iptal edin ve kayıtlı ödeme yöntemini kaldırın, ancak yetki vermediyseniz mevcut ücrete yine de itiraz edin.
Satıcı veya platform yardımcı olmazsa, ödeme kanalı üzerinden itirazı yükseltin:
- Kart ödemesi: kartınızı veren kuruluştan yetkisiz abonelik ücreti için chargeback veya kart itirazı isteyin.
- PayPal veya başka bir cüzdan: o hizmet içinde işlem için itiraz açın.
- Banka kartı çekimi veya otomatik ödeme: bankanıza, çekimin yetkisiz bir tekrarlayan ödeme olarak geri çevrilip çevrilemeyeceğini sorun.
İtirazı yükseltirken, ödeme sağlayıcısına tam işlem tarihini, tutarı, ekstredeki satıcı adını ve satıcıdan veya platformdan gelen herhangi bir mesajı verin. Hiçbir zaman bir üyeliği kabul etmediğinizi ve varsa deneme veya yenilemenin sizin tarafınızdan yetkilendirilmediğini açıkça anlatın. Chargeback veya ödeme itirazı için süre, kartınızı veren kuruluş, cüzdan veya bankaya göre değişir; bu yüzden itiraz süresini en kısa zamanda kontrol edin.
Ücret sessizce yenilenen bir “ücretsiz deneme”den geldiyse, asıl soru ücret alınmadan önce otomatik yenileme konusunda size açıkça bilgi verilip verilmediğidir. Bu bildirimi hesap sayfasında, ödeme e-postasında veya kayıt sırasında gösterilen şartlarda bulamıyorsanız, bunu itirazınıza ekleyin.
Pratik ipucu: ekstre satırını, hesabınızda abonelik olmadığını gösteren ekran görüntülerini ve gönderdiğiniz her mesajı tek bir klasörde saklayın; böylece satıcı, platform ve kart sağlayıcısı hepsi aynı kanıtı isterse yeniden kullanabilirsiniz.
