Jos sinulta veloitettiin jäsenyydestä, johon et koskaan suostunut, riitauta se heti luvattomana tai virheellisenä tilausmaksuna. Selvitä ensin, kuka otti rahat, ja pyydä sitä tahoa perumaan jäsenyys ja palauttamaan veloitus. Jos asia ei ratkea nopeasti, vie se kortin myöntäjälle, pankille tai maksupalvelulle.
Aloita tiliotteessa tai maksusovelluksessa näkyvästä laskutuksen lähteestä. Etsi tarkka kauppiaan nimi, päivämäärä, summa sekä se, onko veloitus korttimaksu, suoraveloitus vai lompakkomaksu, kuten PayPal. Ostamasi brändin nimi ja veloituksessa näkyvä nimi eivät usein ole samat, joten käytä tiliotteessa näkyvää kuvausta täsmälleen sellaisena kuin se on.
Tarkista sitten tilisi markkinapaikassa tai myyjällä:
- Etsi jäsenyyttä, tilausta, “ilmaista kokeilua” tai toistuvaa laskutusta koskeva osio.
- Etsi sähköposteistasi liittymisvahvistus, uusimisilmoitus tai kokeilujakson päättymisestä kertova ilmoitus.
- Tallenna kuvakaappaukset, jos et löydä mitään merkintää siitä, että olisit hyväksynyt jäsenyyden.
Jos veloitus tuli markkinapaikalta tai myyjältä, ota heihin yhteyttä ja sano:
- et suostunut jäsenyyteen,
- haluat sen peruttavan heti,
- haluat jo veloitetun summan takaisin,
- ja haluat todisteen siitä, miksi heidän mielestään suostuit siihen.
Pyydä heitä toimittamaan se suostumusmerkintä, johon he vetoavat, kuten liittymispäivä, tilaus- tai jäsenyysviite sekä vahvistussähköpostin osoite. Jos he eivät pysty näyttämään voimassa olevaa tilaustietoa, se vahvistaa riitautustasi.
Jos maksu on toistuva, tulevien veloitusten peruuttaminen on eri asia kuin jo veloitetun summan takaisin saaminen. Peruuta tilaus ja poista tallennettu maksutapa, jos voit, mutta riitauta silti nykyinen veloitus, jos et ole valtuuttanut sitä.
Jos myyjä tai alusta ei auta, vie asia eteenpäin maksukanavan kautta:
- Korttimaksu: pyydä kortin myöntäjältäsi chargebackia tai korttiriitaa luvattomasta tilausveloista.
- PayPal tai muu lompakko: avaa maksusta riita kyseisessä palvelussa.
- Pankkiveloitus tai suoraveloitus: kysy pankiltasi, voidaanko veloitus palauttaa luvattomana toistuvana maksuna.
Kun viet asian eteenpäin, anna maksupalvelulle tarkka veloituspäivä, summa, tiliotteessa näkyvä kauppiaan nimi ja kaikki myyjän tai alustan viestit. Selitä selvästi, että et koskaan suostunut jäsenyyteen ja että mahdollinen kokeilu tai uusiminen ei ollut sinun valtuuttamasi. Chargebackin tai maksuriidan tekemisen määräaika riippuu kortin myöntäjästä, lompakosta tai pankista, joten tarkista heidän riitautusaikansa mahdollisimman pian.
Jos veloitus tuli “ilmaisesta kokeilusta”, joka uusiutui huomaamatta, keskeinen kysymys on, kerrottiinko sinulle selvästi automaattisesta uusimisesta ennen veloitusta. Jos et löydä tätä ilmoitusta tilisivulta, kassalla saadusta sähköpostista tai liittymisen yhteydessä näytetyistä ehdoista, mainitse se riitautuksessasi.
Käytännön vinkki: pidä yhdessä kansiossa tiliotteen rivi, kuvakaappaukset tilistäsi, joista ei näy tilausta, sekä kaikki lähettämäsi viestit, jotta voit käyttää samaa todistusaineistoa uudelleen, jos myyjä, alusta ja kortin myöntäjä kaikki pyytävät sitä.
