Se ti è stato addebitato un abbonamento che non hai mai accettato, contestalo subito come addebito di abbonamento non autorizzato o errato. Prima identifica chi ha preso i soldi, poi chiedi a quella parte di annullare l’abbonamento e rimborsare l’addebito. Se non risolvono rapidamente, passa alla tua società emittente della carta, alla banca o al fornitore di pagamento.
Inizia dalla fonte dell’addebito sul tuo estratto conto o nell’app di pagamento. Cerca il nome esatto del commerciante, la data, l’importo e se l’addebito è un pagamento con carta, un addebito diretto o un pagamento da portafoglio come PayPal. Il nome del brand da cui hai acquistato e il nome che compare sull’addebito spesso non coincidono, quindi usa esattamente la dicitura dell’estratto conto così com’è mostrata.
Poi controlla il tuo account sul marketplace o presso il venditore:
- Cerca una sezione su abbonamento, sottoscrizione, “prova gratuita” o addebito ricorrente.
- Cerca nelle email una conferma di iscrizione, un avviso di rinnovo o un avviso di fine prova.
- Salva screenshot se non trovi alcuna traccia che dimostri che hai accettato l’abbonamento.
Se l’addebito proviene da un marketplace o da un venditore, contattali e dì:
- che non hai accettato l’abbonamento,
- che vuoi che venga annullato immediatamente,
- che vuoi il rimborso dell’addebito già effettuato,
- e che vuoi una prova di come ritengono che tu abbia accettato.
Chiedi loro di fornire il record del consenso su cui si basano, come la data di iscrizione, il riferimento dell’ordine o dell’abbonamento e l’indirizzo email di conferma. Se non riescono a mostrare un valido record dell’abbonamento, questo rafforza la tua contestazione.
Se il pagamento è ricorrente, annullare gli addebiti futuri è una cosa separata dal recuperare l’importo già addebitato. Annulla l’abbonamento e rimuovi il metodo di pagamento salvato se puoi, ma contesta comunque l’addebito attuale se non lo hai autorizzato.
Se il venditore o la piattaforma non ti aiutano, passa al canale di pagamento:
- Pagamento con carta: chiedi alla società emittente della carta un chargeback o una contestazione della carta per addebito di abbonamento non autorizzato.
- PayPal o un altro portafoglio: apri una contestazione per la transazione in quel servizio.
- Addebito bancario o addebito diretto: chiedi alla tua banca se l’addebito può essere stornato come pagamento ricorrente non autorizzato.
Quando fai l’escalation, fornisci al fornitore di pagamento la data esatta dell’addebito, l’importo, il nome del commerciante riportato sull’estratto conto e qualsiasi messaggio del venditore o della piattaforma. Spiega chiaramente che non hai mai accettato un abbonamento e che qualsiasi prova gratuita o rinnovo non è stata autorizzata da te. La scadenza per avviare un chargeback o una contestazione del pagamento dipende dalla società emittente della carta, dal portafoglio o dalla banca, quindi controlla il prima possibile la loro finestra per le contestazioni.
Se l’addebito proveniva da una “prova gratuita” che si è rinnovata senza farsi notare, la domanda chiave è se ti è stato chiaramente detto del rinnovo automatico prima dell’addebito. Se non trovi quell’avviso nella pagina dell’account, nell’email di checkout o nei termini mostrati al momento dell’iscrizione, includilo nella tua contestazione.
Consiglio pratico: conserva in una sola cartella la riga dell’estratto conto, gli screenshot del tuo account che mostrano che non c’è alcun abbonamento e ogni messaggio che invii, così puoi riutilizzare le stesse prove se il venditore, la piattaforma e il fornitore della carta le chiedono tutti.
