Če so vam zaračunali članstvo, s katerim se nikoli niste strinjali, ga takoj izpodbijajte kot nepooblaščen ali pomotoma zaračunan strošek naročnine. Najprej ugotovite, kdo je vzel denar, nato pa od te strani zahtevajte preklic članstva in vračilo zneska. Če tega ne rešijo hitro, stopnjujte zadevo pri izdajatelju kartice, banki ali ponudniku plačil.
Začnite pri viru bremenitve na izpisku ali v plačilni aplikaciji. Poiščite točno ime trgovca, datum, znesek in to, ali gre za plačilo s kartico, direktno bremenitev ali plačilo iz denarnice, kot je PayPal. Blagovna znamka, pri kateri ste kupili, in ime na bremenitvi pogosto nista enaka, zato uporabite opis na izpisku natanko tako, kot je prikazan.
Nato preverite svoj račun pri tržnici ali prodajalcu:
- Poiščite razdelek za članstvo, naročnino, »brezplačni preizkus« ali ponavljajoče se zaračunavanje.
- V e-pošti poiščite potrditev prijave, obvestilo o podaljšanju ali obvestilo o koncu preizkusa.
- Shranite posnetke zaslona, če ne najdete nobenega zapisa, da ste se s članstvom strinjali.
Če je bremenitev prišla od tržnice ali prodajalca, jih kontaktirajte in povejte:
- da se s članstvom niste strinjali,
- da želite takojšen preklic,
- da želite vračilo že zaračunanega zneska,
- in da želite dokaz, kako menijo, da ste se strinjali.
Prosite jih, naj predložijo zapis o soglasju, na katerega se opirajo, na primer datum prijave, sklic na naročilo ali naročnino in potrditveni e-poštni naslov. Če ne morejo pokazati veljavnega zapisa o naročnini, to okrepi vaš spor.
Če je plačilo ponavljajoče, je preklic prihodnjega zaračunavanja ločen od vračila že zaračanega zneska. Prekličite naročnino in, če lahko, odstranite shranjeni plačilni način, vendar še vedno izpodbijajte trenutno bremenitev, če je niste odobrili.
Če prodajalec ali platforma ne pomaga, stopnjujte prek plačilne poti:
- Plačilo s kartico: pri izdajatelju kartice zahtevajte chargeback ali spor glede kartice zaradi nepooblaščenega stroška naročnine.
- PayPal ali druga denarnica: v tej storitvi odprite spor za transakcijo.
- Bančna bremenitev ali direktna bremenitev: pri banki vprašajte, ali je mogoče bremenitev razveljaviti kot nepooblaščeno ponavljajoče se plačilo.
Ko zadevo stopnjujete, ponudniku plačila navedite točen datum bremenitve, znesek, ime trgovca z izpiska in vsako sporočilo prodajalca ali platforme. Jasno pojasnite, da se s članstvom nikoli niste strinjali in da noben preizkus ali podaljšanje ni bil pooblaščen z vaše strani. Rok za vložitev chargebacka ali spora glede plačila je odvisen od izdajatelja kartice, denarnice ali banke, zato čim prej preverite njihov rok za spor.
Če je bila bremenitev iz »brezplačnega preizkusa«, ki se je tiho podaljšal, je ključno vprašanje, ali ste bili pred bremenitvijo jasno obveščeni o samodejnem podaljšanju. Če tega obvestila ne najdete na strani računa, v e-pošti ob zaključku nakupa ali v pogojih, prikazanih ob prijavi, to vključite v svoj spor.
Praktični nasvet: shranite eno mapo z vrstico na izpisku, posnetki zaslona računa, ki ne kažejo naročnine, in vsemi sporočili, ki jih pošljete, da lahko isti dokaz ponovno uporabite, če ga bodo zahtevali prodajalec, platforma in ponudnik kartice.
