Hvis du ble belastet for et medlemskap du aldri samtykket til, bør du bestride det med en gang som en uautorisert eller feilaktig abonnementsbelastning. Finn først ut hvem som tok pengene, og be deretter den parten om å kansellere medlemskapet og refundere beløpet. Hvis de ikke løser det raskt, eskaler til kortutstederen, banken eller betalingstjenesten din.
Start med betalingskilden på kontoutskriften eller i betalingsappen. Se etter nøyaktig selgernavn, dato, beløp og om belastningen er en kortbetaling, direkte belastning eller en lommebokbetaling som PayPal. Merkenavnet du kjøpte fra og navnet som står på belastningen er ofte ikke identiske, så bruk beskrivelsen på kontoutskriften nøyaktig slik den vises.
Deretter sjekker du kontoen din hos markedsplassen eller selgeren:
- Se etter en seksjon for medlemskap, abonnement, «gratis prøveperiode» eller gjentakende fakturering.
- Søk i e-postene dine etter en bekreftelse på registrering, fornyelsesvarsel eller varsel om at prøveperioden er i ferd med å utløpe.
- Lagre skjermbilder hvis du ikke finner noen registrering på at du samtykket til medlemskapet.
Hvis belastningen kom fra en markedsplass eller selger, kontakt dem og si:
- at du ikke samtykket til medlemskapet,
- at du vil at det skal kanselleres umiddelbart,
- at du vil ha refundert beløpet som allerede er trukket,
- og at du vil ha bevis på hvordan de mener du samtykket.
Be dem oppgi samtykkeregistreringen de bygger på, for eksempel registreringsdato, ordre- eller abonnementsreferanse og e-postadressen bekreftelsen ble sendt til. Hvis de ikke kan vise en gyldig abonnementsregistrering, styrker det saken din.
Hvis betalingen er gjentakende, er det å kansellere fremtidig fakturering noe annet enn å få tilbake beløpet som allerede er belastet. Kanseller abonnementet og fjern den lagrede betalingsmetoden hvis du kan, men bestrid fortsatt den aktuelle belastningen hvis du ikke autoriserte den.
Hvis selgeren eller plattformen ikke hjelper, eskaler via betalingskanalen:
- Kortbetaling: be kortutstederen om en chargeback eller korttvist for en uautorisert abonnementsbelastning.
- PayPal eller en annen lommebok: åpne en tvist for transaksjonen i den tjenesten.
- Bankdebitering eller direkte belastning: spør banken din om belastningen kan reverseres som en uautorisert gjentakende betaling.
Når du eskalerer, gi betalingstjenesten nøyaktig dato for belastningen, beløp, selgernavn fra kontoutskriften og eventuelle meldinger fra selgeren eller plattformen. Forklar tydelig at du aldri samtykket til et medlemskap, og at eventuell prøveperiode eller fornyelse ikke var autorisert av deg. Fristen for å fremme en chargeback eller betalingstvist avhenger av kortutstederen, lommeboken eller banken din, så sjekk tvistfristen deres så snart som mulig.
Hvis belastningen kom fra en «gratis prøveperiode» som ble fornyet uten tydelig varsel, er det viktigste spørsmålet om du ble klart informert om automatisk fornyelse før belastningen. Hvis du ikke finner dette varselet på kontosiden, i e-posten fra kjøpet eller i vilkårene som ble vist ved registrering, ta det med i tvisten din.
Praktisk tips: oppbevar én mappe med linjen fra kontoutskriften, skjermbilder av kontoen din som viser at du ikke har noe abonnement, og alle meldingene du sender, slik at du kan bruke samme dokumentasjon igjen hvis selgeren, plattformen og kortutstederen alle ber om det.
