Kui teilt võeti tasu liikmesuse eest, millega te kunagi ei nõustunud, vaidlustage see kohe kui volitamata või ekslik tellimustasu. Kõigepealt selgitage välja, kes raha võttis, seejärel paluge sellel osapoolel liikmesus tühistada ja tasu tagasi maksta. Kui nad ei lahenda seda kiiresti, pöörduge oma kaardiväljastaja, panga või makseteenuse pakkuja poole.
Alustage oma konto väljavõttel või makserakenduses olevast arveldusallikast. Otsige täpset kaupmehe nime, kuupäeva, summat ning seda, kas tegu on kaardimakse, otsekorralduse või rahakotimaksega, näiteks PayPaliga. Brändi nimi, millelt ostsite, ja tasul olev nimi ei ole sageli samad, seega kasutage väljavõttel olevat kirjeldust täpselt sellisena, nagu see on näidatud.
Seejärel kontrollige oma kontot turuplatsil või müüja juures:
- Otsige liikmesuse, tellimuse, „tasuta prooviperioodi“ või korduva arveldamise jaotist.
- Otsige oma e-kirjadest registreerimise kinnitust, pikendamisteadet või prooviperioodi lõppemise teadet.
- Salvestage ekraanipildid, kui te ei leia ühtegi märget, et nõustusite liikmesusega.
Kui tasu tuli turuplatsilt või müüjalt, võtke nendega ühendust ja öelge:
- et te ei nõustunud liikmesusega,
- et soovite selle kohe tühistada,
- et soovite juba võetud tasu tagasi,
- ja et soovite tõendit selle kohta, kuidas nad arvavad, et te nõustusite.
Paluge neil esitada nõusoleku kirje, millele nad tuginevad, näiteks registreerimise kuupäev, tellimuse või tellimuse viitenumber ja kinnituse e-posti aadress. Kui nad ei suuda kehtivat tellimuskirjet näidata, tugevdab see teie vaidlust.
Kui makse on korduv, on tulevaste arvelduste tühistamine eraldi asi juba võetud summa tagasisaamisest. Tühistage tellimus ja eemaldage salvestatud makseviis, kui saate, kuid vaidlustage siiski praegune tasu, kui te ei andnud selleks luba.
Kui müüja või platvorm ei aita, eskaleerige maksekanali kaudu:
- Kaardimakse: paluge oma kaardiväljastajal teha chargeback või kaardivaidlus volitamata tellimustasu kohta.
- PayPal või muu rahakott: avage selles teenuses tehingu vaidlus.
- Panga deebet või otsekorraldus: küsige oma pangalt, kas deebetit saab volitamata korduva maksena tagasi pöörata.
Kui eskaleerite, andke makseteenuse pakkujale täpne tasu kuupäev, summa, väljavõttel olev kaupmehe nimi ja kõik sõnumid müüjalt või platvormilt. Selgitage selgelt, et te ei nõustunud kunagi liikmesusega ning et mis tahes prooviperiood või pikendus ei olnud teie poolt volitatud. Chargebacki või maksevaidluse esitamise tähtaeg sõltub teie kaardiväljastajast, rahakotist või pangast, seega kontrollige nende vaidlustusakent niipea kui võimalik.
Kui tasu tuli „tasuta prooviperioodist“, mis vaikselt pikendus, on võtmeküsimus, kas teile anti enne tasu võtmist selgelt teada automaatsest pikendusest. Kui te ei leia seda teadet konto lehelt, kassas saadetud e-kirjast või registreerumisel näidatud tingimustest, lisage see oma vaidlusse.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas väljavõtte rida, ekraanipilte oma kontost, mis näitavad, et tellimust ei ole, ja kõik sõnumid, mida saadate, et saaksite sama tõendit uuesti kasutada, kui müüja, platvorm ja kaarditeenuse pakkuja seda kõik küsivad.
