Jei jums buvo nuskaičiuota už narystę, kurios niekada nesutikote, nedelsdami užginčykite tai kaip neautorizuotą arba klaidingą prenumeratos mokestį. Pirmiausia nustatykite, kas paėmė pinigus, tada paprašykite tos šalies atšaukti narystę ir grąžinti mokestį. Jei jie greitai neišsprendžia problemos, kreipkitės į savo kortelės išdavėją, banką arba mokėjimo paslaugų teikėją.
Pradėkite nuo atsiskaitymo šaltinio savo išraše arba mokėjimo programėlėje. Ieškokite tikslaus prekybininko pavadinimo, datos, sumos ir to, ar mokestis buvo kortelės mokėjimas, tiesioginis debetas, ar piniginės mokėjimas, pvz., PayPal. Prekės ženklo, iš kurio pirkote, ir mokesčio pavadinimas dažnai nesutampa, todėl naudokite išrašo aprašą tiksliai taip, kaip jis pateiktas.
Tada patikrinkite savo paskyrą prekyvietėje arba pas pardavėją:
- Ieškokite narystės, prenumeratos, „nemokamo bandomojo laikotarpio“ arba pasikartojančio atsiskaitymo skyriaus.
- Paieškokite savo el. laiškuose registracijos patvirtinimo, atnaujinimo pranešimo arba pranešimo apie bandomojo laikotarpio pabaigą.
- Išsaugokite ekrano kopijas, jei nerandate jokio įrašo, kad sutikote su naryste.
Jei mokestis buvo iš prekyvietės arba pardavėjo, susisiekite su jais ir pasakykite:
- kad nesutikote su naryste,
- kad norite, jog ji būtų nedelsiant atšaukta,
- kad norite grąžinti jau nuskaičiuotą mokestį,
- ir kad norite įrodymo, kaip jie mano, jog jūs sutikote.
Paprašykite jų pateikti sutikimo įrašą, kuriuo jie remiasi, pavyzdžiui, registracijos datą, užsakymo arba prenumeratos nuorodą ir patvirtinimo el. pašto adresą. Jei jie negali pateikti galiojančio prenumeratos įrašo, tai sustiprina jūsų ginčą.
Jei mokėjimas yra pasikartojantis, būsimų nuskaičiavimų atšaukimas yra atskiras dalykas nuo jau nuskaičiuotos sumos susigrąžinimo. Atšaukite prenumeratą ir, jei galite, pašalinkite išsaugotą mokėjimo metodą, bet vis tiek ginčykite dabartinį mokestį, jei jo neautorizavote.
Jei pardavėjas arba platforma nepadeda, eskaluokite per mokėjimo kanalą:
- Mokėjimas kortele: paprašykite savo kortelės išdavėjo atlikti chargeback arba nagrinėti kortelės ginčą dėl neautorizuoto prenumeratos mokesčio.
- PayPal ar kita piniginė: atidarykite ginčą dėl sandorio toje paslaugoje.
- Banko debetas arba tiesioginis debetas: paklauskite savo banko, ar debetas gali būti grąžintas kaip neautorizuotas pasikartojantis mokėjimas.
Kai eskaluojate, pateikite mokėjimo paslaugų teikėjui tikslią mokesčio datą, sumą, prekybininko pavadinimą iš išrašo ir bet kokį pardavėjo arba platformos pranešimą. Aiškiai paaiškinkite, kad niekada nesutikote su naryste ir kad joks bandomasis laikotarpis ar atnaujinimas nebuvo jūsų autorizuotas. Chargeback arba mokėjimo ginčo pateikimo terminas priklauso nuo jūsų kortelės išdavėjo, piniginės arba banko, todėl jų ginčo pateikimo laikotarpį pasitikrinkite kuo greičiau.
Jei mokestis buvo iš „nemokamo bandomojo laikotarpio“, kuris tyliai buvo atnaujintas, pagrindinis klausimas yra, ar prieš nuskaičiuojant jums aiškiai buvo pasakyta apie automatinį atnaujinimą. Jei tokio pranešimo nerandate paskyros puslapyje, atsiskaitymo el. laiške arba registracijos metu pateiktose sąlygose, įtraukite tai į savo ginčą.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke išrašo įrašą, savo paskyros ekrano kopijas, rodančias, kad prenumeratos nėra, ir kiekvieną žinutę, kurią siunčiate, kad galėtumėte pakartotinai naudoti tuos pačius įrodymus, jei pardavėjas, platforma ir kortelės teikėjas jų visų paprašytų.
