Ja no jums iekasēja maksu par dalību, kurai jūs nekad nepiekritāt, nekavējoties apstrīdiet to kā neatļautu vai kļūdainu abonēšanas maksu. Vispirms noskaidrojiet, kurš paņēma naudu, tad lūdziet šai pusei atcelt dalību un atmaksāt maksu. Ja viņi to ātri neatrisina, vēršieties pie kartes izdevēja, bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
Sāciet ar norēķinu avotu savā izrakstā vai maksājumu lietotnē. Meklējiet precīzu tirgotāja nosaukumu, datumu, summu un to, vai maksa ir kartes maksājums, tiešais debets vai maka maksājums, piemēram, PayPal. Zīmola nosaukums, no kura iegādājāties, un nosaukums maksas ierakstā bieži nav identiski, tāpēc izmantojiet izraksta aprakstu tieši tā, kā tas ir norādīts.
Pēc tam pārbaudiet savu kontu tirgū vai pie pārdevēja:
- Meklējiet sadaļu par dalību, abonementu, “bezmaksas izmēģinājumu” vai periodisku norēķinu.
- Meklējiet savos e-pastos reģistrēšanās apstiprinājumu, atjaunošanas paziņojumu vai paziņojumu par izmēģinājuma beigām.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus, ja nevarat atrast nekādu ierakstu, ka būtu piekrituši dalībai.
Ja maksa nākusi no tirgus vai pārdevēja, sazinieties ar viņiem un sakiet:
- jūs nepiekritāt dalībai,
- jūs vēlaties, lai tā nekavējoties tiktu atcelta,
- jūs vēlaties jau iekasētās maksas atmaksu,
- un jūs vēlaties pierādījumu, kāpēc viņi uzskata, ka jūs piekritāt.
Lūdziet viņiem sniegt piekrišanas ierakstu, uz kuru viņi paļaujas, piemēram, reģistrēšanās datumu, pasūtījuma vai abonementa atsauci un apstiprinājuma e-pasta adresi. Ja viņi nevar uzrādīt derīgu abonementa ierakstu, tas stiprina jūsu strīdu.
Ja maksājums ir periodisks, nākamo norēķinu atcelšana ir atsevišķa no jau iekasētās summas atgūšanas. Atceliet abonementu un, ja varat, noņemiet saglabāto maksājuma metodi, bet joprojām apstrīdiet pašreizējo maksu, ja jūs tai neesat autorizējuši.
Ja pārdevējs vai platforma nepalīdz, eskalējiet caur maksājuma kanālu:
- Kartes maksājums: lūdziet kartes izdevējam chargeback vai kartes strīdu par neatļautu abonēšanas maksu.
- PayPal vai cits maksājumu maks: atveriet strīdu par darījumu šajā pakalpojumā.
- Bankas debets vai tiešais debets: pajautājiet bankai, vai debetu var atgriezt kā neatļautu periodisku maksājumu.
Eskalējot, sniedziet maksājumu pakalpojumu sniedzējam precīzu maksas datumu, summu, tirgotāja nosaukumu no izraksta un jebkuru ziņu no pārdevēja vai platformas. Skaidri paskaidrojiet, ka jūs nekad nepiekritāt dalībai un ka jebkurš izmēģinājums vai atjaunošana nebija jūsu autorizēta. Termiņš chargeback vai maksājumu strīda iesniegšanai ir atkarīgs no jūsu kartes izdevēja, maka vai bankas, tāpēc pēc iespējas ātrāk pārbaudiet viņu strīda iesniegšanas termiņu.
Ja maksa bija par “bezmaksas izmēģinājumu”, kas klusi pārgāja maksas abonementā, galvenais jautājums ir, vai pirms maksas jūs skaidri informēja par automātisku atjaunošanu. Ja šādu paziņojumu nevarat atrast konta lapā, noformēšanas e-pastā vai reģistrēšanās brīdī parādītajos noteikumos, iekļaujiet to savā strīdā.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē izraksta ierakstu, ekrānuzņēmumus no sava konta, kas rāda, ka nav abonementa, un katru ziņu, ko nosūtāt, lai jūs varētu izmantot tos pašus pierādījumus, ja pārdevējs, platforma un kartes pakalpojumu sniedzējs tos visus pieprasa.
