Pokud vám bylo naúčtováno členství, se kterým jste nikdy nesouhlasil(a), napadněte to hned jako neoprávněný nebo mylný poplatek za předplatné. Nejprve zjistěte, kdo peníze strhl, a pak požádejte tuto stranu, aby členství zrušila a poplatek vrátila. Pokud to rychle nevyřeší, obraťte se na vydavatele karty, banku nebo poskytovatele plateb.
Začněte u zdroje platby na výpisu nebo v platební aplikaci. Hledejte přesný název obchodníka, datum, částku a také to, zda jde o platbu kartou, inkaso nebo platbu z peněženky, například PayPal. Název značky, u které jste nakupovali, a název uvedený na poplatku se často neshodují, proto použijte přesně takový popis na výpisu, jak je uveden.
Pak zkontrolujte svůj účet na tržišti nebo u prodejce:
- Hledejte sekci pro členství, předplatné, „free trial“ nebo opakované účtování.
- Prohledejte e-maily kvůli potvrzení registrace, oznámení o obnovení nebo oznámení o konci zkušební verze.
- Uložte si snímky obrazovky, pokud nenajdete žádný záznam o tom, že jste s členstvím souhlasili.
Pokud poplatek přišel od tržiště nebo prodejce, kontaktujte je a napište, že:
- jste s členstvím nesouhlasili,
- chcete jeho okamžité zrušení,
- chcete vrácení už stržené částky,
- a chcete důkaz, jak se domnívají, že jste souhlasili.
Požádejte je, aby předložili záznam o souhlasu, na který se odvolávají, například datum registrace, odkaz na objednávku nebo předplatné a potvrzovací e-mailovou adresu. Pokud nemohou doložit platný záznam o předplatném, posiluje to váš spor.
Pokud je platba opakovaná, zrušení budoucího účtování je samostatné od získání zpět už stržené částky. Zrušte předplatné a odstraňte uložený platební prostředek, pokud můžete, ale i tak napadněte aktuální poplatek, pokud jste ho neoprávnili.
Pokud vám prodejce nebo platforma nepomůže, eskalujte to přes platební cestu:
- Platba kartou: požádejte vydavatele karty o chargeback nebo reklamaci platby kvůli neoprávněnému poplatku za předplatné.
- PayPal nebo jiná peněženka: otevřete spor k transakci v dané službě.
- Bankovní inkaso nebo přímé inkaso: zeptejte se banky, zda lze platbu vrátit jako neoprávněnou opakovanou platbu.
Při eskalaci uveďte poskytovateli platby přesné datum poplatku, částku, název obchodníka z výpisu a jakoukoli zprávu od prodejce nebo platformy. Jasně vysvětlete, že jste nikdy nesouhlasili s členstvím a že žádná zkušební verze ani obnovení nebyly vámi schváleny. Lhůta pro podání chargebacku nebo sporu o platbu závisí na vydavateli karty, peněžence nebo bance, proto si jejich lhůtu pro reklamaci zkontrolujte co nejdříve.
Pokud poplatek pochází z „free trial“, který se tiše obnovil, klíčová otázka je, zda jste byli před účtováním jasně informováni o automatickém obnovení. Pokud toto upozornění nemůžete najít na stránce účtu, v e-mailu z pokladny nebo v podmínkách zobrazených při registraci, uveďte to ve svém sporu.
Praktický tip: uchovávejte si v jedné složce řádek z výpisu, snímky obrazovky účtu, které ukazují, že nemáte předplatné, a každou zprávu, kterou pošlete, abyste mohli stejný důkaz znovu použít, pokud ho budou chtít prodejce, platforma i poskytovatel karty.
