Ha olyan tagságért terheltek meg, amelybe soha nem egyezett bele, azonnal vitassa a terhelést jogosulatlan vagy téves előfizetési díjként. Először azonosítsa, ki vette le a pénzt, majd kérje meg az adott felet, hogy mondja le a tagságot és térítse vissza a díjat. Ha ezt nem rendezik gyorsan, lépjen tovább a kártyakibocsátójához, bankjához vagy fizetési szolgáltatójához.
Kezdje a számlakivonaton vagy a fizetési alkalmazásban látható terhelési forrással. Keresse meg a pontos kereskedőnevet, dátumot, összeget, és azt, hogy a terhelés kártyás fizetés, beszedés vagy pénztárcás fizetés, például PayPal volt-e. A márkanév, amelytől vásárolt, és a terhelésen szereplő név gyakran nem azonos, ezért pontosan a kivonaton látható leírást használja.
Ezután ellenőrizze a fiókját a piactéren vagy az eladónál:
- Keressen tagság, előfizetés, „ingyenes próba” vagy ismétlődő számlázás részt.
- Keressen az e-mailjei között regisztrációs visszaigazolást, megújítási értesítést vagy a próbaidőszak végét jelző üzenetet.
- Mentsen képernyőképeket, ha nem talál semmilyen nyomot arra, hogy beleegyezett a tagságba.
Ha a terhelés piactérről vagy eladótól származott, vegye fel velük a kapcsolatot, és mondja el, hogy:
- nem egyezett bele a tagságba,
- azt azonnal szeretné lemondani,
- visszatérítést kér a már levont összegre,
- és szeretne bizonyítékot arra, hogy szerintük hogyan egyezett bele.
Kérje meg őket, hogy adják meg azt a hozzájárulási nyilvántartást, amelyre támaszkodnak, például a regisztráció dátumát, a rendelés- vagy előfizetés-azonosítót, valamint a visszaigazoló e-mail-címet. Ha nem tudnak érvényes előfizetési nyilvántartást bemutatni, az erősíti a vitáját.
Ha a fizetés ismétlődő, a jövőbeli terhelések lemondása külön dolog attól, hogy visszakapja a már levont összeget. Mondja le az előfizetést, és ha tudja, távolítsa el a mentett fizetési módot, de akkor is vitassa a jelenlegi terhelést, ha azt nem engedélyezte.
Ha az eladó vagy a platform nem segít, lépjen tovább a fizetési útvonalon keresztül:
- Kártyás fizetés: kérjen a kártyakibocsátójától chargebacket vagy kártyás vitát jogosulatlan előfizetési terhelés miatt.
- PayPal vagy más pénztárca: nyisson vitát a tranzakcióra az adott szolgáltatásban.
- Banki terhelés vagy beszedés: kérdezze meg a bankját, hogy a terhelés visszafordítható-e jogosulatlan ismétlődő fizetésként.
Amikor eszkalálja az ügyet, adja meg a fizetési szolgáltatónak a pontos terhelési dátumot, összeget, a kivonaton szereplő kereskedőnevet, valamint az eladótól vagy platformtól kapott minden üzenetet. Világosan magyarázza el, hogy soha nem egyezett bele a tagságba, és hogy bármilyen próbaidőszak vagy megújítás nem az Ön engedélyével történt. A chargeback vagy fizetési vita benyújtásának határideje a kártyakibocsátótól, pénztárcától vagy banktól függ, ezért minél előbb ellenőrizze a vitára nyitva álló időszakot.
Ha a terhelés egy „ingyenes próbaidőszakból” származott, amely csendben megújult, a kulcskérdés az, hogy a terhelés előtt egyértelműen tájékoztatták-e az automatikus megújításról. Ha ezt az értesítést nem találja a fiókoldalon, a fizetéskor kapott e-mailben vagy a regisztrációkor megjelenített feltételekben, ezt is írja bele a vitába.
Praktikus tipp: tartson egy mappát a kivonat sorával, a fiókjáról készült képernyőképekkel, amelyek nem mutatnak előfizetést, és minden elküldött üzenettel, hogy ugyanazt a bizonyítékot újra fel tudja használni, ha az eladó, a platform és a kártyaszolgáltató is kéri.
