Ano, upravené nebo oříznuté fotografie lze obvykle použít, ale originální soubory jsou silnějším důkazem. Pokud systém sporu, prodejce nebo dopravce požádá o „originální“, „neoříznuté“ nebo „neupravené“ snímky, pošlete také originály.
Nejdůležitější je, zda fotografie stále jasně ukazuje problém a nedá se vyložit jako zavádějící. Ořez, který jen odstraní nepodstatné pozadí, je obvykle méně rizikový než ořez, který skryje štítek zásilky, poškození na okrajích nebo celkový stav zboží.
Co udělat dnes:
- Ponechte si originální soubory z telefonu nebo fotoaparátu. Nepřepisujte je ani je znovu neukládejte přes aplikace, které mohou odstranit údaje o datu a čase.
- Pokud potřebujete oříznutou verzi, abyste zvýraznili problém, odešlete pokud možno obě verze:
- jednu plnou, originální fotografii pro kontext
- jeden detailní ořez, který poškození nebo vadu ukáže lépe
- Ujistěte se, že snímek stále ukazuje klíčový důkaz pro váš nárok. U sporu o zásilku to často znamená balík, štítek a poškození na stejné sadě fotografií.
- Vyhněte se filtrům, výrazným změnám jasu, textovým překryvům nebo šipkám, které by mohly působit, že je obrázek upravený. Jednoduché oříznutí nebo lehká úprava expozice je obvykle méně problematická než úpravy, které mění vzhled zboží.
- Uložte si údaje o souboru, pokud existují, zejména původní časové razítko a neupravenou verzi. Pokud byla fotografie pořízena telefonem, originální soubor má často větší důvěryhodnost než screenshot nebo obrázek stažený z chatovací aplikace.
Pokud si vybíráte, kterou verzi nahrát, řiďte se tímto pravidlem:
- Pokud platforma přijímá jen jednu fotografii, nahrajte nejjasnější neupravenou verzi.
- Pokud je ořez nutný k zobrazení vady, přiložte také originál, nebo ho mějte připravený pro případ, že si ho podpora vyžádá.
- Pokud prodejce nebo marketplace říká „originální soubor“, nespoléhejte na screenshot stejné fotografie, pokud to není jediná možnost, kterou máte.
Pokud už jste ve sporu, pošlete spolu s obrázky názvy souborů nebo referenční čísla a stručně vysvětlete, co každý z nich ukazuje, například: „celý balík“, „detail roztrženého rohu“ nebo „štítek s číslem zásilky“. Pomůže to posuzovateli pochopit, proč byl ořez proveden.
Praktický tip: Než cokoli nahrajete, ponechte si jednu nedotčenou kopii každé fotografie v samostatné složce, protože plný originál je nejjednodušší způsob, jak odpovědět na námitku, že byl důkaz upravený.
