Sí, por lo general se pueden usar fotos editadas o recortadas, pero los archivos originales son una prueba más sólida. Si el sistema de disputa, el vendedor o el transportista pide imágenes “originales”, “sin recortar” o “sin modificar”, envía también los originales.
Lo más importante es que la foto siga mostrando claramente el problema y no pueda interpretarse como engañosa. Un recorte que solo elimina un fondo irrelevante suele ser menos arriesgado que uno que oculta la etiqueta del paquete, los daños en los bordes o el estado completo del artículo.
Qué hacer hoy:
- Conserva los archivos originales de tu teléfono o cámara. No los sobrescribas ni los vuelvas a guardar mediante aplicaciones que puedan eliminar los datos de fecha y hora.
- Si necesitas una versión recortada para resaltar el problema, presenta ambas versiones si puedes:
- una foto completa y original para dar contexto
- un recorte de cerca que haga más fácil ver el daño o el defecto
- Asegúrate de que la imagen siga mostrando la prueba clave de tu reclamación. En una disputa por un paquete, eso suele significar el paquete, la etiqueta y el daño en el mismo conjunto de fotos.
- Evita filtros, cambios fuertes de brillo, textos superpuestos o flechas que puedan hacer que la imagen parezca alterada. Un recorte simple o una corrección ligera de exposición tienen menos probabilidades de ser un problema que las ediciones que cambian el aspecto del artículo.
- Guarda los detalles del archivo si existen, especialmente la marca original de fecha/hora y la versión sin editar. Si la foto se tomó con un teléfono, el archivo original suele tener más credibilidad que una captura de pantalla o una imagen descargada de una app de chat.
Si estás eligiendo qué versión subir, usa esta regla:
- Si la plataforma solo acepta una foto, sube la versión más clara y sin editar.
- Si el recorte es necesario para mostrar el defecto, incluye también el original, o tenlo listo por si soporte lo pide.
- Si el vendedor o el marketplace dice “archivo original”, no te bases en una captura de pantalla de la misma foto, salvo que no tengas otra cosa.
Si ya estás en una disputa, envía los nombres de archivo o los números de referencia junto con las imágenes y explica brevemente qué muestra cada una, por ejemplo: “paquete completo”, “primer plano de la esquina rota” o “etiqueta con número de seguimiento”. Eso ayuda al revisor a entender por qué se hizo el recorte.
Consejo práctico: Antes de subir nada, guarda una copia intacta de cada foto en una carpeta aparte, porque un original completo es la forma más fácil de responder a una objeción sobre si la prueba fue editada.
