Ja, redigerte eller beskårne bilder kan som regel brukes, men originale filer er sterkere bevis. Hvis tvistesystemet, selgeren eller transportøren ber om «originale», «ubeskårne» eller «uendrede» bilder, send også originalene.
Det viktigste er om bildet fortsatt tydelig viser problemet og ikke kan oppfattes som villedende. Et utsnitt som bare fjerner irrelevant bakgrunn, er vanligvis mindre risikabelt enn et som skjuler pakkelappen, skaden rundt kantene eller varens fulle tilstand.
Hva du bør gjøre i dag:
- Behold originalfilene fra telefonen eller kameraet. Ikke skriv dem over eller lagre dem på nytt gjennom apper som kan fjerne dato-/tidsdata.
- Hvis du trenger en beskåret versjon for å fremheve problemet, send begge versjonene hvis du kan:
- ett fullt, originalt bilde for kontekst
- ett nærbilde som gjør skaden eller feilen lettere å se
- Sørg for at bildet fortsatt viser de viktigste bevisene for kravet ditt. Ved en pakkestrid betyr det ofte pakken, etiketten og skaden i samme sett med bilder.
- Unngå filtre, kraftige lysstyrkeendringer, tekstoverlegg eller piler som kan få bildet til å se endret ut. Enkel beskjæring eller lett justering av eksponering er mindre sannsynlig å være et problem enn redigeringer som endrer hvordan varen så ut.
- Lagre filopplysningene hvis de finnes, spesielt den opprinnelige dato-/tidsstempelet og den uredigerte versjonen. Hvis bildet ble tatt på en telefon, har originalfilen ofte mer troverdighet enn et skjermbilde eller et bilde lastet ned fra en chatteapp.
Hvis du velger hvilken versjon du skal laste opp, bruk denne regelen:
- Hvis plattformen bare godtar ett bilde, last opp den tydeligste uredigerte versjonen.
- Hvis beskjæringen er nødvendig for å vise feilen, ta med originalen også, eller ha den klar i tilfelle kundestøtte ber om den.
- Hvis selgeren eller markedsplassen sier «original file», ikke stol på et skjermbilde av det samme bildet med mindre det er alt du har.
Hvis du allerede er i en tvist, send filnavnene eller referansenumrene sammen med bildene og forklar kort hva hvert bilde viser, for eksempel: «full pakke», «nærbilde av revet hjørne» eller «etikett med sporingsnummer». Det hjelper gjennomgangen å forstå hvorfor utsnittet ble laget.
Praktisk tips: Før du laster opp noe, behold én urørt kopi av hvert bilde i en egen mappe, fordi en full original er den enkleste måten å svare på en innvending om at beviset ble redigert.
