Igen, a szerkesztett vagy kivágott fotók általában használhatók, de az eredeti fájlok erősebb bizonyítékot jelentenek. Ha a vitakezelő rendszer, az eladó vagy a futár „eredeti”, „vágatlan” vagy „módosítatlan” képeket kér, küldd el az eredetieket is.
A legfontosabb az, hogy a fotó továbbra is egyértelműen mutassa a problémát, és ne lehessen félrevezetőnek értelmezni. Az a kivágás, amely csak a lényegtelen hátteret távolítja el, általában kevésbé kockázatos, mint az, amely eltakarja a csomagcímkét, a széleken látható sérülést vagy a termék teljes állapotát.
Mit tegyél ma:
- Őrizd meg az eredeti fájlokat a telefonodról vagy fényképezőgépedről. Ne írd felül őket, és ne mentsd újra olyan alkalmazásokkal, amelyek eltávolíthatják a dátum/idő adatokat.
- Ha szükséged van egy kivágott verzióra a probléma kiemeléséhez, ha tudod, küldd be mindkét változatot:
- egy teljes, eredeti fotót a kontextushoz
- egy közeli kivágást, amelyen a sérülés vagy hiba könnyebben látható
- Győződj meg róla, hogy a kép továbbra is mutatja a követelésedhez szükséges fő bizonyítékot. Csomagvitánál ez gyakran azt jelenti, hogy a csomag, a címke és a sérülés ugyanazon fotósorozatban látható.
- Kerüld a szűrőket, az erős fényerő-változtatásokat, a szöveges ráírásokat vagy a nyilakat, amelyek miatt a kép módosítottnak tűnhet. Az egyszerű kivágás vagy az enyhe expozíciókorrekció kevésbé valószínű, hogy problémát okoz, mint azok a szerkesztések, amelyek megváltoztatják, hogyan nézett ki a termék.
- Mentsd el a fájl adatait, ha vannak, különösen az eredeti dátum/idő bélyeget és a szerkesztetlen verziót. Ha a fotó telefonon készült, az eredeti fájl gyakran hitelesebb, mint egy képernyőkép vagy egy csevegőalkalmazásból letöltött kép.
Ha azt választod, melyik verziót töltsd fel, használd ezt a szabályt:
- Ha a platform csak egy fotót fogad el, töltsd fel a legélesebb, szerkesztetlen verziót.
- Ha a kivágás szükséges a hiba bemutatásához, küldd el az eredetit is, vagy tartsd készenlétben arra az esetre, ha az ügyfélszolgálat kéri.
- Ha az eladó vagy a piactér „eredeti fájlt” kér, ne támaszkodj ugyanannak a fotónak a képernyőképére, hacsak nincs más lehetőséged.
Ha már vitában vagy, küldd el a fájlneveket vagy hivatkozási számokat a képekkel együtt, és röviden magyarázd el, mit mutat mindegyik, például: „teljes csomag”, „szakadt sarok közeli képe” vagy „címke követési számmal”. Ez segít az ellenőrzőnek megérteni, miért készült a kivágás.
Praktikus tipp: Mielőtt bármit feltöltenél, tarts meg egy érintetlen másolatot minden fotóról egy külön mappában, mert a teljes eredeti a legegyszerűbb módja annak, hogy válaszolj egy kifogásra azzal kapcsolatban, hogy a bizonyítékot szerkesztették-e.
