Ja, bearbeitete oder zugeschnittene Fotos können in der Regel verwendet werden, aber Originaldateien sind stärkere Beweise. Wenn das Streitfall-System, der Verkäufer oder der Carrier nach „originalen“, „unbeschnittenen“ oder „unveränderten“ Bildern fragt, sende auch die Originale.
Am wichtigsten ist, dass das Foto das Problem noch klar zeigt und nicht als irreführend gelesen werden kann. Ein Zuschnitt, der nur unwichtigen Hintergrund entfernt, ist meist weniger riskant als einer, der das Paketetikett, den Schaden an den Rändern oder den vollständigen Zustand des Artikels verdeckt.
Was du heute tun solltest:
- Bewahre die Originaldateien von deinem Handy oder deiner Kamera auf. Überschreibe sie nicht und speichere sie nicht erneut über Apps, die Datum-/Zeitdaten entfernen könnten.
- Wenn du eine zugeschnittene Version brauchst, um das Problem hervorzuheben, reiche nach Möglichkeit beide Versionen ein:
- ein vollständiges, originales Foto für den Kontext
- ein Nahaufnahme-Zuschnitt, auf dem der Schaden oder Mangel leichter zu sehen ist
- Stelle sicher, dass das Bild weiterhin die wichtigsten Beweise für deinen Anspruch zeigt. Bei einem Paketstreit bedeutet das oft, dass Paket, Etikett und Schaden auf derselben Foto-Serie zu sehen sind.
- Vermeide Filter, starke Helligkeitsänderungen, Textüberlagerungen oder Pfeile, die das Bild verändert erscheinen lassen könnten. Einfaches Zuschneiden oder eine leichte Belichtungskorrektur ist meist weniger problematisch als Bearbeitungen, die das Aussehen des Artikels verändern.
- Speichere die Dateidetails, falls vorhanden, besonders den ursprünglichen Datum-/Zeitstempel und die unbearbeitete Version. Wenn das Foto mit einem Handy aufgenommen wurde, hat die Originaldatei oft mehr Glaubwürdigkeit als ein Screenshot oder ein aus einer Chat-App heruntergeladenes Bild.
Wenn du auswählst, welche Version du hochladen sollst, gilt diese Regel:
- Wenn die Plattform nur ein Foto akzeptiert, lade die klarste unbearbeitete Version hoch.
- Wenn der Zuschnitt nötig ist, um den Mangel zu zeigen, füge auch das Original hinzu oder halte es bereit, falls der Support danach fragt.
- Wenn der Verkäufer oder Marktplatz „Originaldatei“ sagt, verlasse dich nicht auf einen Screenshot desselben Fotos, außer du hast nichts anderes.
Wenn du bereits in einem Streitfall bist, sende die Dateinamen oder Referenznummern zusammen mit den Bildern und erkläre kurz, was jedes Bild zeigt, zum Beispiel: „gesamtes Paket“, „Nahaufnahme der eingerissenen Ecke“ oder „Etikett mit Sendungsnummer“. Das hilft dem Prüfer zu verstehen, warum der Zuschnitt gemacht wurde.
Praktischer Tipp: Bevor du etwas hochlädst, bewahre von jedem Foto eine unveränderte Kopie in einem separaten Ordner auf, denn ein vollständiges Original ist der einfachste Weg, auf die Frage zu antworten, ob der Beweis bearbeitet wurde.
