Oui, des photos modifiées ou recadrées peuvent généralement être utilisées, mais les fichiers originaux constituent une preuve plus solide. Si le système de litige, le vendeur ou le transporteur demande des images « originales », « non recadrées » ou « non modifiées », envoyez aussi les originaux.
Le plus important est que la photo montre encore clairement le problème et ne puisse pas être interprétée comme trompeuse. Un recadrage qui enlève seulement un arrière-plan inutile est généralement moins risqué qu’un recadrage qui cache l’étiquette du colis, les dommages sur les bords ou l’état complet de l’article.
Que faire aujourd’hui :
- Conservez les fichiers originaux de votre téléphone ou de votre appareil photo. Ne les écrasez pas et ne les réenregistrez pas via des applications qui peuvent supprimer les données de date/heure.
- Si vous avez besoin d’une version recadrée pour mettre le problème en évidence, envoyez les deux versions si possible :
- une photo originale complète pour le contexte
- un gros plan recadré qui rend les dommages ou le défaut plus faciles à voir
- Vérifiez que l’image montre toujours les éléments de preuve essentiels pour votre réclamation. Pour un litige sur un colis, cela signifie souvent le colis, l’étiquette et les dommages sur un même ensemble de photos.
- Évitez les filtres, les fortes modifications de luminosité, les textes superposés ou les flèches qui pourraient donner l’impression que l’image a été modifiée. Un simple recadrage ou une légère correction de l’exposition est moins susceptible de poser problème que des retouches qui changent l’apparence de l’article.
- Conservez les détails du fichier s’ils existent, surtout l’horodatage original et la version non modifiée. Si la photo a été prise sur un téléphone, le fichier original a souvent plus de crédibilité qu’une capture d’écran ou qu’une image téléchargée depuis une application de chat.
Si vous choisissez quelle version téléverser, appliquez cette règle :
- Si la plateforme n’accepte qu’une seule photo, téléversez la version non modifiée la plus nette.
- Si le recadrage est nécessaire pour montrer le défaut, joignez aussi l’original, ou gardez-le prêt au cas où l’assistance le demanderait.
- Si le vendeur ou la place de marché demande un « fichier original », ne vous fiez pas à une capture d’écran de la même photo, sauf si vous n’avez pas d’autre option.
Si vous êtes déjà dans un litige, envoyez les noms de fichiers ou les numéros de référence avec les images et expliquez brièvement ce que montre chacune, par exemple : « colis complet », « gros plan sur l’angle déchiré » ou « étiquette avec numéro de suivi ». Cela aide l’examinateur à comprendre pourquoi le recadrage a été fait.
Conseil pratique : avant de téléverser quoi que ce soit, gardez une copie intacte de chaque photo dans un dossier séparé, car un original complet est le moyen le plus simple de répondre à une contestation sur le fait que la preuve a été modifiée.
