Kyllä, muokattuja tai rajattuja valokuvia voi yleensä käyttää, mutta alkuperäiset tiedostot ovat vahvempaa näyttöä. Jos riidanratkaisujärjestelmä, myyjä tai kuljetusyhtiö pyytää “original”, “uncropped” tai “unmodified” -kuvia, lähetä myös alkuperäiset.
Tärkeintä on, näkyykö kuvassa ongelma edelleen selvästi eikä sitä voi tulkita harhaanjohtavaksi. Rajaus, joka poistaa vain epäolennaisen taustan, on yleensä vähemmän riskialtis kuin sellainen, joka peittää paketin tarran, reunojen vaurion tai tuotteen koko kunnon.
Mitä tehdä tänään:
- Säilytä alkuperäiset tiedostot puhelimesta tai kamerasta. Älä korvaa niitä tai tallenna niitä uudelleen sovelluksilla, jotka voivat poistaa päivämäärä- ja aikatiedot.
- Jos tarvitset rajatun version ongelman korostamiseen, lähetä molemmat versiot, jos voit:
- yksi kokonainen, alkuperäinen kuva taustatiedoksi
- yksi lähikuva, joka tekee vauriosta tai viasta helpommin näkyvän
- Varmista, että kuvassa näkyy edelleen vaatimuksesi kannalta keskeinen näyttö. Pakettiriidassa tämä tarkoittaa usein pakettia, tarraa ja vauriota samassa kuvaryhmässä.
- Vältä suodattimia, voimakkaita kirkkauden muutoksia, tekstipeittoja tai nuolia, jotka voivat saada kuvan näyttämään muokatulta. Pelkkä rajaus tai kevyt valotuksen korjaus aiheuttaa yleensä vähemmän ongelmia kuin muokkaukset, jotka muuttavat sitä, miltä tuote näytti.
- Tallenna tiedostotiedot, jos niitä on, erityisesti alkuperäinen päivämäärä- ja aikaleima sekä muokkaamaton versio. Jos kuva on otettu puhelimella, alkuperäinen tiedosto on usein uskottavampi kuin kuvakaappaus tai chat-sovelluksesta ladattu kuva.
Jos valitset, minkä version lataat, käytä tätä sääntöä:
- Jos alusta hyväksyy vain yhden kuvan, lataa selkein muokkaamaton versio.
- Jos rajaus on tarpeen vian näyttämiseksi, liitä mukaan myös alkuperäinen tai pidä se valmiina siltä varalta, että tuki pyytää sitä.
- Jos myyjä tai markkinapaikka sanoo “original file”, älä luota saman kuvan kuvakaappaukseen, ellei se ole ainoa vaihtoehtosi.
Jos olet jo riitatilanteessa, lähetä tiedostojen nimet tai viitenumerot kuvien kanssa ja kerro lyhyesti, mitä kukin näyttää, esimerkiksi: “koko paketti”, “lähikuva repeytyneestä kulmasta” tai “tarra ja seurantanumero”. Se auttaa arvioijaa ymmärtämään, miksi rajaus tehtiin.
Käytännön vinkki: Ennen kuin lataat mitään, säilytä yksi koskematon kopio jokaisesta kuvasta erillisessä kansiossa, koska täydellinen alkuperäiskuva on helpoin tapa vastata väitteeseen siitä, onko todisteita muokattu.
