Обикновено да, ако го качите само чрез официалния канал за спор и скриете всичко чувствително, което не е нужно, за да докажете плащането. Не изпращайте необрязан screenshot, който показва пълния номер на картата ви, банкови данни, CVV, пароли или еднократни кодове.
Първо проверете какво точно изисква спорът. Най-безопасният вариант обикновено е такъв, който показва:
- датата на плащането
- сумата
- името на търговеца или marketplace-а
- референтния номер на транзакцията или номера на поръчката
- само последните 4 цифри на картата или сметката, ако това е достатъчно, за да се свърже плащането
Ако вашият screenshot показва и пълния номер на картата, IBAN, адрес, имейл входяща поща или някакъв код за сигурност, изрежете или замъглете тези части преди качване. Потвърждението за плащане трябва само да докаже, че е направено плащане; не е нужно да разкрива пълните ви финансови данни.
Ако спорът е с marketplace-а, използвайте неговия собствен формуляр за спор или зоната за качване в страницата на поръчката, вместо да изпращате файла по обикновен имейл или чат. Това е важно, защото официалният портал по-вероятно ще запази документа към случая. Ако marketplace-ът поиска „proof of payment“, изпратете screenshot-а плюс номера на поръчката, за да могат да го свържат с правилната покупка.
Ако спорът е с вашата банка или издателя на картата, проверете дали искат потвърждение за плащане, извлечение по картата или разписка от търговеца. Различните платежни доставчици може да приемат различни документи, така че потърсете точния текст във формуляра за искане или в съобщението от тях. Ако поискат „statement“, а не screenshot, използвайте документа, който са поискали, вместо да гадаете.
Няколко практични предпазни мерки:
- Никога не включвайте PIN, CVV/CVC, парола, SMS код или екран за вход в банка.
- Ако screenshot-ът е от банковото ви приложение, уверете се, че не показва други несвързани транзакции.
- Ако потвърждението за плащане включва референтен номер, запазете копие на оригиналния файл преди редактиране, в случай че човекът, който разглежда спора, поиска по-късно нередактираната версия.
Ако не сте сигурни дали даден детайл е безопасно да се показва, запитайте се дали е нужен, за да се докаже плащането. Ако не е, махнете го. Запазете пълния оригинален screenshot на устройството си, в случай че продавачът, marketplace-ът или банката поискат по-ясно копие или съвпадащ референтен номер на транзакцията.
Единственото нещо, което най-много променя съвета, е къде качвате screenshot-а: официален портал за спор е по-безопасен от изпращане по обикновен имейл или чат. Ако трябва да го качите чрез съобщение, помолете получателя да потвърди, че файлът ще се използва само за спора, и включете номера на поръчката в съобщението.
Практически съвет: преди да качите, увеличете и прегледайте screenshot-а ред по ред за всичко, което може да се използва за достъп до акаунта или картата ви, а не само сумата на плащането.
