Általában igen, ha csak a hivatalos vitakezelő csatornán keresztül töltöd fel, és elrejtesz minden érzékeny adatot, amely nem szükséges a fizetés igazolásához. Ne küldj olyan vágatlan képernyőképet, amelyen látszik a teljes kártyaszámod, bankszámlaadataid, CVV, jelszavak vagy egyszer használatos kódok.
Először nézd meg, pontosan mit kér a vita. A legbiztonságosabb változat általában az, amelyen látszik:
- a fizetés dátuma
- az összeg
- a kereskedő vagy piactér neve
- a tranzakció azonosítója vagy a rendelési szám
- csak a kártya vagy számla utolsó 4 számjegye, ha ez elég a fizetés összekapcsolásához
Ha a képernyőképeden a teljes kártyaszám, IBAN, cím, e-mail postafiók vagy bármilyen biztonsági kód is látszik, vágd ki vagy homályosítsd el ezeket a részeket feltöltés előtt. Egy fizetési visszaigazolásnak csak azt kell bizonyítania, hogy a fizetés megtörtént; nem kell felfednie a teljes pénzügyi adataidat.
Ha a vita a piactérrel van, használd annak saját vitabejelentő űrlapját vagy a rendelési oldalon lévő feltöltési felületet, ne pedig sima e-mailben vagy chaten küldd el a fájlt. Ez azért fontos, mert a hivatalos portál nagyobb valószínűséggel csatolja a dokumentumot az ügyhöz. Ha a piactér „fizetési igazolást” kér, küldd el a képernyőképet a rendelési számmal együtt, hogy össze tudják párosítani a megfelelő vásárlással.
Ha a vita a bankoddal vagy kártyakibocsátóddal van, ellenőrizd, hogy fizetési visszaigazolást, kártyakivonatot vagy kereskedői nyugtát kérnek-e. A különböző fizetési szolgáltatók eltérő dokumentumokat fogadhatnak el, ezért nézd meg a kérelem űrlapján vagy az üzenetükben szereplő megfogalmazást. Ha „kivonatot” kérnek képernyőkép helyett, akkor a kért dokumentumot használd, ne találgass.
Néhány gyakorlati óvintézkedés:
- Soha ne tüntess fel PIN-kódot, CVV/CVC-t, jelszót, SMS-kódot vagy banki bejelentkezési képernyőt.
- Ha a képernyőkép a banki alkalmazásodból származik, győződj meg róla, hogy nem látszanak rajta más, oda nem tartozó tranzakciók.
- Ha a fizetési visszaigazoláson van hivatkozási szám, ments el egy másolatot az eredeti fájlról szerkesztés előtt, arra az esetre, ha a vitakezelő később a szerkesztetlen verziót kérné.
Ha nem vagy biztos benne, hogy egy adatot biztonságos-e megmutatni, kérdezd meg magadtól, szükséges-e a fizetés bizonyításához. Ha nem, távolítsd el. Tartsd elmentve az eredeti teljes képernyőképet az eszközödön arra az esetre, ha az eladó, a piactér vagy a bank tisztább másolatot vagy egyező tranzakciós hivatkozást kérne.
A leginkább az változtatja meg a tanácsot, hogy hová töltöd fel a képernyőképet: egy hivatalos vitaportál biztonságosabb, mint a sima e-mail vagy chat. Ha üzenetben kell feltöltened, kérd meg a címzettet, hogy erősítse meg: a fájlt csak a vita kezelésére használják, és írd bele az üzenetbe a rendelési számodat.
Praktikus tipp: feltöltés előtt nagyíts ki, és soronként ellenőrizd a képernyőképet, hogy nincs-e rajta bármi, amivel hozzá lehetne férni a fiókodhoz vagy a kártyádhoz, ne csak a fizetési összeg.
