Yleensä kyllä, jos lataat sen vain virallisen riidanratkaisukanavan kautta ja peität kaiken arkaluonteisen, jota ei tarvita maksun todistamiseen. Älä lähetä rajaamatonta kuvakaappausta, jossa näkyy koko korttinumero, pankkitilin tiedot, CVV, salasanat tai kertakäyttökoodit.
Aloita tarkistamalla, mitä riita oikeastaan pyytää. Turvallisin versio on yleensä sellainen, jossa näkyy:
- maksupäivä
- summa
- myyjän tai markkinapaikan nimi
- tapahtuman viite tai tilausnumero
- vain kortin tai tilin viimeiset 4 numeroa, jos se riittää maksun yhdistämiseen
Jos kuvakaappauksessa näkyy myös koko korttinumero, IBAN, osoite, sähköpostilaatikko tai jokin turvakoodi, rajaa tai sumenna nuo kohdat ennen lataamista. Maksuvahvistuksen tarvitsee vain osoittaa, että maksu tehtiin; sen ei tarvitse paljastaa kaikkia taloustietojasi.
Jos riita koskee markkinapaikkaa, käytä sen omaa riitakehityslomaketta tai tilisivun latausaluetta äläkä lähetä tiedostoa avoimella sähköpostilla tai chatissa. Tämä on tärkeää, koska virallinen portaali pitää todennäköisemmin asiakirjan liitettynä tapaukseen. Jos markkinapaikka pyytää “maksutositetta”, lähetä kuvakaappaus sekä tilausnumero, jotta he voivat yhdistää sen oikeaan ostoon.
Jos riita koskee pankkiasi tai kortin myöntäjää, tarkista, haluavatko he maksuvahvistuksen, korttitapahtumalistan vai myyjän kuitin. Eri maksupalvelut voivat hyväksyä eri asiakirjoja, joten katso tarkka sanamuoto hakemuslomakkeesta tai heidän viestistään. Jos he pyytävät “tapahtumalistaa” kuvakaappauksen sijaan, käytä pyydettyä asiakirjaa äläkä arvaa.
Muutama käytännön varoitus:
- Älä koskaan sisällytä PIN-koodia, CVV/CVC:tä, salasanaa, tekstiviestikoodia tai pankkitunnistautumisen näkymää.
- Jos kuvakaappaus on pankkisovelluksesta, varmista, ettei se paljasta muita, asiaan liittymättömiä tapahtumia.
- Jos maksuvahvistuksessa on viitenumero, säilytä kopio alkuperäisestä tiedostosta ennen muokkaamista, siltä varalta että riidan käsittelijä pyytää myöhemmin muokkaamatonta versiota.
Jos olet epävarma, onko jokin tieto turvallista näyttää, kysy itseltäsi, tarvitaanko sitä maksun todistamiseen. Jos ei, poista se. Säilytä alkuperäinen kuvakaappaus laitteellasi, jos myyjä, markkinapaikka tai pankki pyytää selkeämpää kopiota tai vastaavaa tapahtumaviitettä.
Yksi asia, joka muuttaa neuvoa eniten, on se, minne lataat kuvakaappauksen: virallinen riitaportaali on turvallisempi kuin lähettäminen tavallisella sähköpostilla tai chatissa. Jos sinun täytyy ladata se viestillä, pyydä vastaanottajaa vahvistamaan, että tiedostoa käytetään vain riitaan, ja lisää viestiin tilausnumerosi.
Käytännön vinkki: ennen lataamista zoomaa ulos ja tarkista kuvakaappaus rivi riviltä kaiken varalta, mitä voitaisiin käyttää tilisi tai korttisi käyttöön, ei vain maksusummaa.
