Vanligvis ja, hvis du bare laster det opp gjennom den offisielle tvisteløsningen og skjuler alt sensitivt som ikke trengs for å bevise betalingen. Ikke send et usensurert skjermbilde som viser hele kortnummeret ditt, bankkontodetaljer, CVV, passord eller engangskoder.
Start med å sjekke hva tvisten faktisk ber om. Den tryggeste versjonen er vanligvis en som viser:
- betalingsdatoen
- beløpet
- navnet på selgeren eller markedsplassen
- transaksjonsreferansen eller ordrenummeret
- bare de siste 4 sifrene i kortet eller kontoen, hvis det er nok til å knytte betalingen
Hvis skjermbildet også viser hele kortnummeret ditt, IBAN, adresse, e-postinnboks eller noen sikkerhetskode, beskjær eller sladd disse delene før du laster det opp. En betalingsbekreftelse trenger bare å bevise at en betaling ble gjort; den trenger ikke å avsløre alle de økonomiske detaljene dine.
Hvis tvisten gjelder markedsplassen, bruk deres eget tvisteskjema eller opplastingsfeltet på ordre-siden i stedet for å sende filen i åpen e-post eller chat. Det er viktig fordi den offisielle portalen oftere vil holde dokumentet knyttet til saken. Hvis markedsplassen ber om «proof of payment», send skjermbildet sammen med ordrenummeret slik at de kan matche det med riktig kjøp.
Hvis tvisten gjelder banken eller kortleverandøren din, sjekk om de vil ha en betalingsbekreftelse, kontoutskrift eller kvittering fra selger. Ulike betalingstilbydere kan godta ulike dokumenter, så se etter formuleringen i kravskjemaet eller meldingen fra dem. Hvis de ber om en «statement» i stedet for et skjermbilde, bruk dokumentet de ba om i stedet for å gjette.
Noen praktiske forholdsregler:
- Ta aldri med PIN, CVV/CVC, passord, SMS-kode eller innloggingsskjerm for banken.
- Hvis skjermbildet kommer fra bankappen din, må du sørge for at det ikke viser andre, urelaterte transaksjoner.
- Hvis betalingsbekreftelsen inneholder et referansenummer, ta vare på en kopi av originalfilen før du redigerer den, i tilfelle den som behandler tvisten senere ber om den uredigerte versjonen.
Hvis du er usikker på om en opplysning er trygg å vise, spør deg selv om den trengs for å bevise betalingen. Hvis ikke, fjern den. Ta vare på det fulle originalskjermbildet på enheten din i tilfelle selgeren, markedsplassen eller banken ber om en tydeligere kopi eller en transaksjonsreferanse som matcher.
Det ene som endrer rådet mest, er hvor du laster opp skjermbildet: en offisiell tvisteportal er tryggere enn å sende det via vanlig e-post eller chat. Hvis du må laste det opp i en melding, be mottakeren bekrefte at filen bare vil bli brukt i tvisten, og ta med ordrenummeret ditt i meldingen.
Praktisk tips: før du laster opp, zoom ut og gå gjennom skjermbildet linje for linje for alt som kan brukes til å få tilgang til kontoen eller kortet ditt, ikke bare betalingsbeløpet.
