Som regel ja, hvis du kun uploader det via den officielle tvistkanal og skjuler alt følsomt, som ikke er nødvendigt for at bevise betalingen. Send ikke et uklippet skærmbillede, der viser hele dit kortnummer, bankkontooplysninger, CVV, adgangskoder eller engangskoder.
Start med at tjekke, hvad tvisten faktisk beder om. Den sikreste version er som regel en, der viser:
- betalingsdatoen
- beløbet
- navnet på forhandleren eller markedspladsen
- transaktionsreferencen eller ordrenummeret
- kun de sidste 4 cifre af kortet eller kontoen, hvis det er nok til at knytte betalingen til
Hvis dit skærmbillede også viser hele dit kortnummer, IBAN, adresse, e-mailindbakke eller nogen sikkerhedskode, så beskær eller slør de dele, før du uploader. En betalingsbekræftelse skal kun bevise, at en betaling er foretaget; den behøver ikke at afsløre dine fulde finansielle oplysninger.
Hvis tvisten er med markedspladsen, så brug dens egen tvistformular eller uploadområde på ordresiden i stedet for at sende filen via almindelig e-mail eller chat. Det er vigtigt, fordi den officielle portal oftere vil holde dokumentet knyttet til sagen. Hvis markedspladsen beder om “proof of payment”, så send skærmbilledet sammen med ordrenummeret, så de kan matche det med det rigtige køb.
Hvis tvisten er med din bank eller kortudsteder, så tjek, om de vil have en betalingsbekræftelse, kontoudtog eller en kvittering fra forhandleren. Forskellige betalingstjenester kan acceptere forskellige dokumenter, så se efter formuleringen i kravformularen eller i beskeden fra dem. Hvis de beder om et “statement” i stedet for et skærmbillede, så brug det dokument, de har bedt om, i stedet for at gætte.
Et par praktiske forholdsregler:
- Medtag aldrig en PIN, CVV/CVC, adgangskode, SMS-kode eller bank-login-skærm.
- Hvis skærmbilledet kommer fra din bankapp, så sørg for, at det ikke viser andre urelaterede transaktioner.
- Hvis betalingsbekræftelsen indeholder et referencenummer, så gem en kopi af den originale fil, før du redigerer den, hvis den, der behandler tvisten, senere beder om den uredigerede version.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en detalje er sikker at vise, så spørg dig selv, om den er nødvendig for at bevise betalingen. Hvis ikke, så fjern den. Gem det fulde originale skærmbillede på din enhed, hvis sælgeren, markedspladsen eller banken beder om en tydeligere kopi eller en matchende transaktionsreference.
Det ene, der ændrer rådet mest, er, hvor du uploader skærmbilledet: en officiel tvistportal er sikrere end at sende det via almindelig e-mail eller chat. Hvis du er nødt til at uploade det via besked, så bed modtageren bekræfte, at filen kun vil blive brugt til tvisten, og skriv dit ordrenummer i beskeden.
Praktisk tip: før du uploader, så zoom ud og tjek skærmbilledet linje for linje for alt, der kan bruges til at få adgang til din konto eller dit kort, ikke kun betalingsbeløbet.
