De obicei, da, dacă o încarci doar prin canalul oficial de dispută și ascunzi orice informație sensibilă care nu este necesară pentru a dovedi plata. Nu trimite o captură de ecran necropată care arată numărul complet al cardului, detaliile contului bancar, CVV, parolele sau codurile de unică folosință.
Începe prin a verifica ce cere de fapt disputa. De obicei, varianta cea mai sigură este una care arată:
- data plății
- suma
- numele comerciantului sau al marketplace-ului
- referința tranzacției sau numărul comenzii
- doar ultimele 4 cifre ale cardului sau contului, dacă asta este suficient pentru a lega plata
Dacă captura ta arată și numărul complet al cardului, IBAN-ul, adresa, inboxul de e-mail sau orice cod de securitate, decupează sau estompează acele părți înainte de încărcare. O confirmare a plății trebuie doar să dovedească faptul că plata a fost făcută; nu trebuie să expună toate detaliile tale financiare.
Dacă disputa este cu marketplace-ul, folosește propriul formular de dispută sau zona de încărcare din pagina comenzii, în loc să trimiți fișierul prin e-mail deschis sau chat. Asta contează deoarece portalul oficial este mai probabil să păstreze documentul atașat la caz. Dacă marketplace-ul cere „dovada plății”, trimite captura de ecran plus numărul comenzii, ca să poată fi asociate cu achiziția corectă.
Dacă disputa este cu banca ta sau cu emitentul cardului, verifică dacă vor o confirmare a plății, un extras de card sau o chitanță de la comerciant. Diferite servicii de plată pot accepta documente diferite, așa că urmărește formularea din formularul de reclamație sau din mesajul lor. Dacă cer un „extras” în loc de o captură de ecran, folosește documentul solicitat în loc să ghicești.
Câteva precauții practice:
- Nu include niciodată un PIN, CVV/CVC, parolă, cod SMS sau ecranul de autentificare în banca online.
- Dacă captura provine din aplicația ta bancară, asigură-te că nu dezvăluie alte tranzacții fără legătură.
- Dacă confirmarea plății include un număr de referință, păstrează o copie a fișierului original înainte de editare, în caz că persoana care gestionează disputa cere mai târziu versiunea needitată.
Dacă nu ești sigur dacă un detaliu este sigur de arătat, întreabă-te dacă este necesar pentru a dovedi plata. Dacă nu, elimină-l. Păstrează captura de ecran originală completă salvată pe dispozitivul tău, în caz că vânzătorul, marketplace-ul sau banca cere o copie mai clară sau o referință de tranzacție care să se potrivească.
Singurul lucru care schimbă cel mai mult sfatul este locul în care încarci captura de ecran: un portal oficial de dispute este mai sigur decât trimiterea ei prin e-mail obișnuit sau chat. Dacă trebuie să o încarci prin mesaj, roagă destinatarul să confirme că fișierul va fi folosit doar pentru dispută și include numărul comenzii în mesaj.
Sfat practic: înainte de încărcare, mărește imaginea și verifică captura de ecran linie cu linie pentru orice ar putea fi folosit pentru a accesa contul sau cardul tău, nu doar suma plății.
