Genellikle evet; yalnızca resmi anlaşmazlık kanalından yüklerseniz ve ödemeyi kanıtlamak için gerekli olmayan hassas bilgileri gizlerseniz. Tam kart numaranızı, banka hesap bilgilerinizi, CVV’nizi, parolalarınızı veya tek kullanımlık kodlarınızı gösteren kırpılmamış bir ekran görüntüsü göndermeyin.
Önce anlaşmazlığın tam olarak ne istediğini kontrol edin. En güvenli sürüm genellikle şunları gösterir:
- ödeme tarihi
- tutar
- satıcı veya pazar yeri adı
- işlem referansı veya sipariş numarası
- ödemeyi bağlamak için yeterliyse, kartın veya hesabın yalnızca son 4 hanesi
Ekran görüntünüzde tam kart numaranız, IBAN, adresiniz, e-posta kutunuz veya herhangi bir güvenlik kodu da görünüyorsa, yüklemeden önce bu kısımları kırpın ya da bulanıklaştırın. Ödeme onayı yalnızca bir ödemenin yapıldığını kanıtlamalıdır; tüm finansal bilgilerinizi ifşa etmesi gerekmez.
Anlaşmazlık pazaryeriyle ilgiliyse, dosyayı açık e-posta veya sohbet üzerinden göndermek yerine kendi anlaşmazlık formunu veya sipariş sayfasındaki yükleme alanını kullanın. Bu önemlidir çünkü resmi portalın belgeyi dosyaya bağlı tutma olasılığı daha yüksektir. Pazaryeri “ödeme kanıtı” isterse, ekran görüntüsünü sipariş numarasıyla birlikte gönderin ki doğru alışverişle eşleştirebilsinler.
Anlaşmazlık bankanız veya kart sağlayıcınızla ilgiliyse, ödeme onayı, kart ekstresi veya satıcı makbuzu isteyip istemediklerini kontrol edin. Farklı ödeme sağlayıcıları farklı belgeleri kabul edebilir; bu yüzden talep formundaki veya onlardan gelen mesajdaki ifadeye bakın. Eğer bir ekran görüntüsü yerine “ekstre” istiyorlarsa, tahmin etmek yerine istedikleri belgeyi kullanın.
Birkaç pratik uyarı:
- Asla PIN, CVV/CVC, parola, SMS kodu veya banka giriş ekranı eklemeyin.
- Ekran görüntüsü bankacılık uygulamanızdan geliyorsa, başka alakasız işlemleri göstermediğinden emin olun.
- Ödeme onayında bir referans numarası varsa, daha sonra anlaşmazlıkla ilgilenen kişi düzenlenmemiş sürümü isterse diye, düzenlemeden önce orijinal dosyanın bir kopyasını saklayın.
Bir ayrıntının gösterilmesinin güvenli olup olmadığından emin değilseniz, kendinize bunun ödemeyi kanıtlamak için gerekli olup olmadığını sorun. Değilse, kaldırın. Satıcı, pazaryeri veya banka daha net bir kopya ya da eşleşen bir işlem referansı isterse diye, tam orijinal ekran görüntüsünü cihazınızda saklayın.
Tavsiyeyi en çok değiştiren tek şey, ekran görüntüsünü nereye yüklediğinizdir: resmi bir anlaşmazlık portalı, sıradan e-posta veya sohbetten daha güvenlidir. Mesajla yüklemeniz gerekiyorsa, alıcıdan dosyanın yalnızca anlaşmazlık için kullanılacağını onaylamasını isteyin ve mesaja sipariş numaranızı ekleyin.
Pratik ipucu: yüklemeden önce yakınlaştırın ve ekran görüntüsünü satır satır kontrol ederek, yalnızca ödeme tutarına değil, hesabınıza veya kartınıza erişmek için kullanılabilecek her şeye bakın.
