Običajno da, če ga naložite samo prek uradnega kanala za spor in skrijete vse občutljive podatke, ki niso potrebni za dokazovanje plačila. Ne pošiljajte neobrezanega posnetka zaslona, ki prikazuje celotno številko kartice, podatke o bančnem računu, CVV, gesla ali enkratne kode.
Najprej preverite, kaj spor dejansko zahteva. Najvarnejša različica običajno prikazuje:
- datum plačila
- znesek
- ime trgovca ali tržnice
- referenco transakcije ali številko naročila
- samo zadnje 4 številke kartice ali računa, če je to dovolj za povezavo plačila
Če vaš posnetek zaslona prikazuje tudi celotno številko kartice, IBAN, naslov, e-poštni predal ali katero koli varnostno kodo, te dele pred nalaganjem obrežite ali zameglite. Potrditev plačila mora samo dokazati, da je bilo plačilo izvedeno; ni treba, da razkrije vaše celotne finančne podatke.
Če je spor s tržnico, uporabite njen lasten obrazec za spor ali območje za nalaganje na strani naročila, namesto da datoteko pošljete po navadni e-pošti ali klepetu. To je pomembno, ker je bolj verjetno, da bo uradni portal dokument ohranil priložen k primeru. Če tržnica zahteva »dokazilo o plačilu«, pošljite posnetek zaslona skupaj s številko naročila, da ga lahko povežejo s pravim nakupom.
Če je spor z vašo banko ali ponudnikom kartice, preverite, ali želijo potrditev plačila, izpisek kartice ali potrdilo trgovca. Različni ponudniki plačil lahko sprejemajo različne dokumente, zato preverite besedilo v zahtevku ali sporočilu od njih. Če zahtevajo »izpisek« namesto posnetka zaslona, uporabite dokument, ki so ga zahtevali, namesto da ugibate.
Nekaj praktičnih opozoril:
- Nikoli ne vključite PIN-a, CVV/CVC, gesla, SMS kode ali zaslona za prijavo v banko.
- Če posnetek zaslona prihaja iz vaše bančne aplikacije, se prepričajte, da ne razkriva drugih nepovezanih transakcij.
- Če potrditev plačila vsebuje referenčno številko, shranite kopijo izvirne datoteke pred urejanjem, če bi pozneje oseba, ki obravnava spor, zahtevala neurejeno različico.
Če niste prepričani, ali je kakšna podrobnost varna za prikaz, se vprašajte, ali je potrebna za dokazovanje plačila. Če ni, jo odstranite. Shranite celoten izvirni posnetek zaslona na svoji napravi, če bi prodajalec, tržnica ali banka zahtevali jasnejšo kopijo ali ujemajočo se referenco transakcije.
Najbolj spremeni nasvet to, kje nalagate posnetek zaslona: uradni portal za spor je varnejši kot pošiljanje po navadni e-pošti ali klepetu. Če morate naložiti prek sporočila, prosite prejemnika, naj potrdi, da bo datoteka uporabljena samo za spor, in v sporočilo vključite številko naročila.
Praktični nasvet: pred nalaganjem pomanjšajte prikaz in preverite posnetek zaslona vrstico za vrstico za vse, kar bi lahko uporabili za dostop do vašega računa ali kartice, ne le za znesek plačila.
