En général oui, si vous la téléchargez uniquement via le canal officiel de litige et que vous masquez tout élément sensible qui n’est pas nécessaire pour prouver le paiement. N’envoyez pas une capture d’écran non recadrée qui montre votre numéro de carte complet, vos coordonnées bancaires, le CVV, des mots de passe ou des codes à usage unique.
Commencez par vérifier ce que le litige demande exactement. La version la plus sûre est généralement celle qui montre :
- la date du paiement
- le montant
- le nom du marchand ou de la marketplace
- la référence de transaction ou le numéro de commande
- uniquement les 4 derniers chiffres de la carte ou du compte, si cela suffit à relier le paiement
Si votre capture montre aussi votre numéro de carte complet, votre IBAN, votre adresse, votre boîte mail ou un code de sécurité, recadrez ou floutez ces éléments avant de la téléverser. Une confirmation de paiement doit seulement prouver qu’un paiement a été effectué ; elle n’a pas besoin de révéler l’ensemble de vos informations financières.
Si le litige concerne la marketplace, utilisez son propre formulaire de litige ou la zone de téléversement de la page de commande plutôt que d’envoyer le fichier par e-mail ouvert ou par chat. C’est important, car le portail officiel a plus de chances de garder le document rattaché au dossier. Si la marketplace demande une « preuve de paiement », envoyez la capture d’écran avec le numéro de commande pour qu’elle puisse l’associer au bon achat.
Si le litige concerne votre banque ou votre fournisseur de carte, vérifiez s’ils veulent une confirmation de paiement, un relevé de carte ou un reçu du marchand. Différents prestataires de paiement peuvent accepter différents documents, donc regardez le libellé dans le formulaire de réclamation ou dans leur message. S’ils demandent un « relevé » plutôt qu’une capture d’écran, utilisez le document demandé au lieu de deviner.
Quelques précautions pratiques :
- N’incluez jamais un code PIN, CVV/CVC, mot de passe, code SMS ou écran de connexion bancaire.
- Si la capture vient de votre application bancaire, assurez-vous qu’elle ne révèle pas d’autres transactions sans rapport.
- Si la confirmation de paiement contient un numéro de référence, gardez une copie du fichier original avant de le modifier, au cas où le gestionnaire du litige demanderait plus tard la version non modifiée.
Si vous n’êtes pas sûr qu’un détail soit sûr à montrer, demandez-vous s’il est nécessaire pour prouver le paiement. Si ce n’est pas le cas, supprimez-le. Conservez la capture d’écran originale complète sur votre appareil au cas où le vendeur, la marketplace ou la banque demanderait une copie plus nette ou une référence de transaction correspondante.
Le point qui change le plus le conseil est l’endroit où vous téléversez la capture d’écran : un portail officiel de litige est plus sûr qu’un envoi par e-mail ou chat ordinaire. Si vous devez la téléverser par message, demandez au destinataire de confirmer que le fichier sera utilisé uniquement pour le litige et indiquez votre numéro de commande dans le message.
Conseil pratique : avant de téléverser, zoomez et vérifiez la capture ligne par ligne pour repérer tout ce qui pourrait servir à accéder à votre compte ou à votre carte, pas seulement le montant du paiement.
