Meestal wel, als je het alleen uploadt via het officiële geschilkanaal en alles gevoeligs verbergt dat niet nodig is om de betaling te bewijzen. Stuur geen onbewerkt screenshot waarop je volledige kaartnummer, bankrekeninggegevens, CVV, wachtwoorden of eenmalige codes te zien zijn.
Begin met te controleren wat het geschil precies vraagt. De veiligste versie is meestal een versie waarop te zien is:
- de betaaldatum
- het bedrag
- de naam van de verkoper of marketplace
- de transactiecode of het ordernummer
- alleen de laatste 4 cijfers van de kaart of rekening, als dat genoeg is om de betaling te koppelen
Als je screenshot ook je volledige kaartnummer, IBAN, adres, e-mailinbox of een beveiligingscode laat zien, snijd die delen dan bij of maak ze onleesbaar voordat je uploadt. Een betalingsbevestiging hoeft alleen te bewijzen dat er is betaald; het hoeft je volledige financiële gegevens niet prijs te geven.
Als het geschil met de marketplace is, gebruik dan het eigen geschilformulier of het uploadgedeelte op de orderpagina in plaats van het bestand via gewone e-mail of chat te sturen. Dat is belangrijk omdat het officiële portaal het document waarschijnlijker aan de zaak koppelt. Als de marketplace om “proof of payment” vraagt, stuur dan het screenshot plus het ordernummer, zodat ze het aan de juiste aankoop kunnen koppelen.
Als het geschil met je bank of kaartverstrekker is, controleer dan of zij een betalingsbevestiging, kaartafschrift of kassabon van de verkoper willen. Verschillende betaaldienstverleners kunnen verschillende documenten accepteren, dus kijk naar de formulering in het claimformulier of in hun bericht. Als zij om een “statement” vragen in plaats van een screenshot, gebruik dan het document dat zij hebben gevraagd in plaats van te gokken.
Een paar praktische aandachtspunten:
- Voeg nooit een pincode, CVV/CVC, wachtwoord, sms-code of inlogscherm van je bank toe.
- Als het screenshot uit je bankapp komt, zorg dan dat het geen andere, niet-gerelateerde transacties laat zien.
- Als de betalingsbevestiging een referentienummer bevat, bewaar dan een kopie van het originele bestand voordat je het bewerkt, voor het geval de behandelaar later om de onbewerkte versie vraagt.
Als je niet zeker weet of een detail veilig is om te tonen, vraag jezelf dan af of het nodig is om de betaling te bewijzen. Zo niet, verwijder het dan. Bewaar het volledige originele screenshot op je apparaat voor het geval de verkoper, marketplace of bank om een duidelijkere kopie of een bijbehorende transactiereferentie vraagt.
Het belangrijkste verschil voor dit advies is waar je het screenshot uploadt: een officieel geschillenportaal is veiliger dan het via gewone e-mail of chat te sturen. Als je het via een bericht moet uploaden, vraag de ontvanger dan te bevestigen dat het bestand alleen voor het geschil wordt gebruikt en vermeld je ordernummer in het bericht.
Praktische tip: zoom vóór het uploaden uit en controleer het screenshot regel voor regel op alles wat kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot je account of kaart, niet alleen op het betaalbedrag.
