Obvykle ano, pokud ho nahrajete jen přes oficiální kanál pro spor a skryjete vše citlivé, co není potřeba k prokázání platby. Neposílejte neostříhaný screenshot, na kterém je celé číslo karty, údaje o bankovním účtu, CVV, hesla nebo jednorázové kódy.
Nejprve si zkontrolujte, co spor vlastně požaduje. Nejbezpečnější verze obvykle ukazuje:
- datum platby
- částku
- název obchodníka nebo marketplace
- referenční číslo transakce nebo číslo objednávky
- jen poslední 4 číslice karty nebo účtu, pokud to stačí k propojení platby
Pokud váš screenshot ukazuje také celé číslo karty, IBAN, adresu, e-mailovou schránku nebo jakýkoli bezpečnostní kód, před nahráním tyto části ořízněte nebo rozmažte. Potvrzení o platbě má jen prokázat, že platba proběhla; nemusí odhalovat vaše úplné finanční údaje.
Pokud je spor s marketplace, použijte jeho vlastní formulář pro spor nebo oblast pro nahrání v objednávce, místo abyste soubor posílali běžným e-mailem nebo chatem. Na tom záleží, protože oficiální portál má větší šanci ponechat dokument připojený ke konkrétnímu případu. Pokud marketplace požaduje „proof of payment“, pošlete screenshot spolu s číslem objednávky, aby ho mohli přiřadit ke správnému nákupu.
Pokud je spor s vaší bankou nebo poskytovatelem karty, zkontrolujte, zda chtějí potvrzení o platbě, výpis z karty nebo potvrzení od obchodníka. Různí poskytovatelé plateb mohou přijímat různé dokumenty, proto si přečtěte formulaci v reklamačním formuláři nebo v jejich zprávě. Pokud chtějí „statement“ místo screenshotu, použijte dokument, který požadují, místo abyste hádali.
Pár praktických upozornění:
- Nikdy neuvádějte PIN, CVV/CVC, heslo, SMS kód ani přihlašovací obrazovku do bankovnictví.
- Pokud screenshot pochází z vaší bankovní aplikace, ujistěte se, že neodhaluje jiné nesouvisející transakce.
- Pokud potvrzení o platbě obsahuje referenční číslo, uložte si kopii původního souboru před úpravami, pro případ, že by si pracovník řešící spor později vyžádal neupravenou verzi.
Pokud si nejste jistí, zda je nějaký údaj bezpečné ukázat, zeptejte se sami sebe, zda je potřeba k prokázání platby. Pokud ne, odstraňte ho. Původní plný screenshot si uložte do zařízení pro případ, že prodávající, marketplace nebo banka budou chtít čitelnější kopii nebo odpovídající referenci transakce.
Jediná věc, která radu nejvíc mění, je to, kam screenshot nahráváte: oficiální portál pro spor je bezpečnější než posílání běžným e-mailem nebo chatem. Pokud ho musíte nahrát přes zprávu, požádejte příjemce o potvrzení, že soubor bude použit jen pro spor, a do zprávy přidejte číslo objednávky.
Praktický tip: před nahráním si screenshot přibližte a projděte ho řádek po řádku, jestli neobsahuje něco, co by se dalo použít k přístupu k vašemu účtu nebo kartě, nejen částku platby.
