Обикновено качените от вас доказателства по спора могат да бъдат видени от служителите на платформата, които обработват случая, и от продавача само доколкото платформата ги споделя в процеса на спора. Те могат да бъдат видени и от определени трети страни, ако платформата използва такива за обработка на случая, или ако спорът премине в процес с платежен доставчик или правен процес.
Какво да направите първо:
- Проверете уведомлението за поверителност на платформата и страниците за спорове/помощ за точния текст относно „кой може да има достъп до данните ви“, „споделяне с продавачи“, „предотвратяване на измами“, „доставчици на услуги“ и „правни задължения“.
- Запазете доказателствата, които сте качили, и отбележете датата на качване, номера на случая и имената на файловете. Ако платформата по-късно ви каже, че нещо е било споделено, тези данни помагат да сравните какво сте изпратили с това, което е било видимо.
- Ако доказателствата ви съдържат лични данни, които не искате да се споделят широко, потърсете възможност да качите редактирана версия. Например скрийте номера на карта, домашен адрес, подписи или несвързани с поръчката данни, преди да изпратите.
На практика достъпът често попада в тези групи:
- Вътрешен екип за поддръжка: хората, които обработват спора ви, плюс служители в екипи за измами, trust-and-safety или съответствие, ако им е необходимо за случая.
- Продавачът: обикновено само частите, които платформата му показва, а не непременно целия ви набор от качени файлове.
- Трети страни обработващи данни: компании, които хостват файлове, извършват проверки за измами или предоставят инструменти за верификация за платформата. Те могат да обработват данните от името на платформата, но точният обхват зависи от политиката за поверителност на платформата.
- Платежни доставчици или банки: ако спорът премине в chargeback по карта, иск към PayPal или подобен платежен спор, платежният доставчик може да получи доказателствата, които подавате там. Това е отделно от спора в marketplace-а.
- Органи или правни съветници: само ако има правно изискване, разследване за измама или официално искане.
Основният въпрос, който променя отговора, е дали случаят ви остава в marketplace-а или преминава в платежен спор. Ако остане в marketplace-а, попитайте платформата кои екипи и трети страни обработващи данни могат да виждат качените файлове. Ако стане chargeback или платежен иск, попитайте издателя на картата или платежния доставчик какви доказателства получават и дали търговецът може да ги види.
Ако искате ясен отговор от платформата, попитайте поддръжката:
- Кой може да вижда качените от мен файлове в този случай?
- Показва ли се на продавача целият файл, резюме или само избрани изображения/текст?
- Участват ли външни обработващи данни или преводачи?
- Колко време се пазят файловете след приключване на случая?
Посочете номера на случая и датата на качване, когато питате. Това улеснява поддръжката да идентифицира точно набора от доказателства, за който питате.
Практически съвет: ако качвате екранни снимки, изрежете личните данни, които не са нужни, за да докажете проблема, защото тези данни все пак може да са видими за всеки, който има право да отвори файла.
