Som regel kan dit uploadede tvistbevis ses af platformens sagsbehandlere og af sælgeren, men kun i det omfang platformen deler det i tvistprocessen. Det kan også blive set af visse tredjeparter, hvis platformen bruger dem til at behandle sagen, eller hvis tvisten går videre til en betalingsudbyder eller en juridisk proces.
Hvad du skal gøre først:
- Tjek platformens privatlivsmeddelelse og siderne om tvister/hjælp for den præcise formulering om “hvem kan få adgang til dine data”, “deling med sælgere”, “svindelforebyggelse”, “tjenesteudbydere” og “juridiske forpligtelser”.
- Gem det bevis, du har uploadet, og notér uploaddato, sagsnummer og filnavne. Hvis platformen senere fortæller dig, at noget blev delt, hjælper disse oplysninger dig med at sammenligne det, du sendte, med det, der var synligt.
- Hvis dit bevis indeholder personoplysninger, som du ikke ønsker delt bredt, så se efter en mulighed for at uploade en redigeret version. Skjul for eksempel kortnumre, hjemmeadresse, underskrifter eller uvedkommende ordreoplysninger, før du sender det.
I praksis falder adgangen ofte i disse grupper:
- Internt supportpersonale: de personer, der behandler din tvist, samt medarbejdere i teams for svindel, tillid og sikkerhed eller compliance, hvis de har brug for det i sagen.
- Sælgeren: normalt kun de dele, som platformen viser dem, ikke nødvendigvis hele dit uploadede materiale.
- Tredjepartsbehandlere: virksomheder, der hoster filer, laver svindeltjek eller stiller verifikationsværktøjer til rådighed for platformen. De kan behandle data på platformens vegne, men det præcise omfang afhænger af platformens privatlivspolitik.
- Betalingsudbydere eller banker: hvis du eskalerer til en kort-tilbageførsel, et PayPal-krav eller en lignende betalingstvist, kan betalingsudbyderen modtage det bevis, du indsender dér. Det er adskilt fra markedspladsens tvist.
- Myndigheder eller juridiske rådgivere: kun hvis der er et lovkrav, en svindelundersøgelse eller en formel anmodning.
Det vigtigste spørgsmål, der ændrer svaret, er, om din sag bliver i markedspladsen eller går videre til en betalingstvist. Hvis den bliver hos markedspladsen, så spørg platformen, hvilke teams og tredjepartsbehandlere der kan se uploads. Hvis det bliver til en kort-tilbageførsel eller et betalingskrav, så spørg dit kortselskab eller din betalingsudbyder, hvilket bevis de modtager, og om sælgeren kan se det.
Hvis du vil have et klart svar fra platformen, så spørg support:
- Hvem kan se mine uploadede filer i denne sag?
- Får sælgeren vist hele uploadet, et resumé eller kun udvalgte billeder/tekster?
- Er der nogen eksterne behandlere eller oversættere involveret?
- Hvor længe gemmes filerne, efter sagen er afsluttet?
Angiv sagsnummeret og uploaddatoen, når du spørger. Det gør det lettere for support at identificere det præcise sæt beviser, du spørger til.
Praktisk tip: Hvis du uploader skærmbilleder, så beskær personlige oplysninger, der ikke er nødvendige for at bevise problemet, fordi disse oplysninger stadig kan være synlige for alle, der har lov til at åbne filen.
