Vanligvis kan bevisene du laster opp i en tvist, sees av plattformens saksbehandlere, og av selgeren bare i den grad plattformen deler dem i tvistprosessen. De kan også bli sett av enkelte tredjeparter hvis plattformen bruker dem til å behandle saken, eller hvis tvisten går videre til en betalingsleverandør eller en juridisk prosess.
Først bør du gjøre dette:
- Sjekk plattformens personvernerklæring og sider om tvister/hjelp for den nøyaktige formuleringen om «hvem som kan få tilgang til dataene dine», «deling med selgere», «svindelforebygging», «tjenesteleverandører» og «juridiske forpliktelser».
- Lagre bevisene du lastet opp, og noter opplastingsdato, saksnummer og filnavn. Hvis plattformen senere forteller deg at noe ble delt, hjelper disse detaljene deg med å sammenligne det du sendte med det som var synlig.
- Hvis bevisene dine inneholder personopplysninger du ikke vil dele bredt, se etter et alternativ for å laste opp en sladdet versjon. For eksempel kan du skjule kortnumre, hjemmeadresse, signaturer eller andre ordredetaljer før du sender.
I praksis faller tilgangen ofte inn i disse gruppene:
- Internt supportpersonell: personene som behandler tvisten din, samt ansatte i team for svindel, tillit og sikkerhet eller etterlevelse hvis de trenger det i saken.
- Selgeren: vanligvis bare de delene plattformen viser dem, ikke nødvendigvis hele opplastingen din.
- Tredjepartsbehandlere: selskaper som lagrer filer, utfører svindelsjekker eller tilbyr verktøy for verifisering for plattformen. De kan behandle data på vegne av plattformen, men det nøyaktige omfanget avhenger av plattformens personvernpolicy.
- Betalingsleverandører eller banker: hvis du går videre til en kortreklamasjon, PayPal-krav eller lignende betalingstvist, kan betalingsleverandøren motta bevisene du sender inn der. Det er separat fra tvisten på markedsplassen.
- Myndigheter eller juridiske rådgivere: bare hvis det foreligger et lovkrav, en etterforskning av svindel eller en formell forespørsel.
Det viktigste spørsmålet som endrer svaret, er om saken din blir værende inne på markedsplassen eller går videre til en betalingstvist. Hvis den blir hos markedsplassen, bør du spørre plattformen hvilke team og tredjepartsbehandlere som kan se opplastinger. Hvis den blir til en kortreklamasjon eller betalingskrav, bør du spørre kortutstederen eller betalingsleverandøren hvilken dokumentasjon de mottar, og om selgeren kan se den.
Hvis du vil ha et klart svar fra plattformen, kan du spørre support:
- Hvem kan se filene jeg har lastet opp i denne saken?
- Får selgeren se hele opplastingen, et sammendrag eller bare utvalgte bilder/tekster?
- Er noen eksterne behandlere eller oversettere involvert?
- Hvor lenge lagres filene etter at saken er avsluttet?
Ta med saksnummer og opplastingsdato når du spør. Da blir det lettere for support å finne nøyaktig hvilket bevissett du mener.
Praktisk tips: hvis du laster opp skjermbilder, bør du beskjære bort personlige detaljer som ikke trengs for å bevise problemet, fordi disse detaljene fortsatt kan være synlige for alle som har lov til å åpne filen.
