Vanligtvis kan ditt uppladdade tvistbevis ses av plattformens personal som hanterar ärendet, och av säljaren endast i den utsträckning som plattformen delar det i tvistprocessen. Det kan också ses av vissa tredje parter om plattformen använder dem för att behandla ärendet, eller om tvisten går vidare till en betalningsleverantörs- eller rättsprocess.
Gör så här först:
- Kontrollera plattformens integritetspolicy och sidorna för tvist/hjälp för den exakta formuleringen om ”vem som kan komma åt dina uppgifter”, ”delning med säljare”, ”bedrägeribekämpning”, ”tjänsteleverantörer” och ”rättsliga skyldigheter”.
- Spara bevisen du laddade upp och notera uppladdningsdatum, ärendenummer och filnamn. Om plattformen senare säger att något delades hjälper dessa uppgifter dig att jämföra det du skickade med det som var synligt.
- Om ditt bevis innehåller personuppgifter som du inte vill ska delas brett, leta efter ett alternativ att ladda upp en maskerad version. Till exempel kan du dölja kortnummer, hemadress, underskrifter eller orelaterade orderuppgifter innan du skickar.
I praktiken brukar åtkomsten delas in i dessa grupper:
- Intern supportpersonal: de personer som hanterar din tvist, plus personal i team för bedrägerier, förtroende och säkerhet eller regelefterlevnad om de behöver det för ärendet.
- Säljaren: vanligtvis bara de delar som plattformen visar för dem, inte nödvändigtvis hela det du laddat upp.
- Tredjepartsleverantörer: företag som lagrar filer, kör bedrägerikontroller eller tillhandahåller verifieringsverktyg för plattformen. De kan behandla uppgifterna på plattformens uppdrag, men den exakta omfattningen beror på plattformens integritetspolicy.
- Betalningsleverantörer eller banker: om du går vidare till en kortreklamation, PayPal-anspråk eller liknande betalningstvist kan betalningsleverantören få de bevis du skickar dit. Det är separat från marknadsplatsens tvist.
- Myndigheter eller juridiska rådgivare: endast om det finns ett rättsligt krav, en utredning om bedrägeri eller en formell begäran.
Den viktigaste frågan som ändrar svaret är om ditt ärende stannar inom marknadsplatsen eller går vidare till en betalningstvist. Om det stannar hos marknadsplatsen, fråga plattformen vilka team och tredjepartsleverantörer som kan se uppladdningar. Om det blir en kortreklamation eller betalningsanspråk, fråga ditt kortutgivande företag eller betalningsleverantör vilka bevis de får och om säljaren kan se dem.
Om du vill ha ett tydligt svar från plattformen, fråga supporten:
- Vem kan se mina uppladdade filer i det här ärendet?
- Får säljaren se hela uppladdningen, en sammanfattning eller bara utvalda bilder/text?
- Är några externa leverantörer eller översättare inblandade?
- Hur länge sparas filerna efter att ärendet avslutats?
Ta med ärendenumret och uppladdningsdatumet när du frågar. Då blir det lättare för supporten att identifiera exakt vilket bevismaterial du menar.
Praktiskt tips: om du laddar upp skärmbilder, beskär bort personuppgifter som inte behövs för att bevisa problemet, eftersom de uppgifterna fortfarande kan vara synliga för alla som får öppna filen.
