Parasti jūsu augšupielādētos strīda pierādījumus var redzēt platformas lietas izskatīšanas darbinieki, kā arī pārdevējs — tikai tiktāl, cik platforma tos kopīgo strīda procesā. Tos var redzēt arī noteiktas trešās puses, ja platforma tās izmanto lietas apstrādei, vai ja strīds nonāk maksājumu pakalpojumu sniedzēja vai juridiskā procesā.
Ko darīt vispirms:
- Pārbaudiet platformas privātuma paziņojumu un strīdu/palīdzības lapas, lai redzētu precīzu formulējumu par to, “kas var piekļūt jūsu datiem”, “kopīgošanu ar pārdevējiem”, “krāpšanas novēršanu”, “pakalpojumu sniedzējiem” un “juridiskajiem pienākumiem”.
- Saglabājiet augšupielādētos pierādījumus un pierakstiet augšupielādes datumu, lietas numuru un failu nosaukumus. Ja platforma vēlāk paziņo, ka kaut kas ir kopīgots, šī informācija palīdz salīdzināt, ko jūs nosūtījāt, ar to, kas bija redzams.
- Ja jūsu pierādījumos ir personas dati, kurus nevēlaties plaši kopīgot, meklējiet iespēju augšupielādēt rediģētu versiju. Piemēram, pirms nosūtīšanas paslēpiet kartes numurus, mājas adresi, parakstus vai ar pasūtījumu nesaistītu informāciju.
Praksē piekļuve bieži iedalās šādās grupās:
- Iekšējā atbalsta personāla: cilvēki, kas izskata jūsu strīdu, kā arī krāpšanas, uzticamības un drošības vai atbilstības komandu darbinieki, ja viņiem tas nepieciešams lietai.
- Pārdevējs: parasti tikai tās daļas, ko platforma viņam parāda, ne vienmēr visu jūsu augšupielādēto materiālu kopu.
- Trešo pušu apstrādātāji: uzņēmumi, kas platformas vārdā glabā failus, veic krāpšanas pārbaudes vai nodrošina verifikācijas rīkus. Tie var apstrādāt datus platformas vārdā, bet precīzs apjoms ir atkarīgs no platformas privātuma politikas.
- Maksājumu pakalpojumu sniedzēji vai bankas: ja jūs pārejat uz kartes atmaksas pieprasījumu, PayPal pretenziju vai līdzīgu maksājumu strīdu, maksājumu pakalpojumu sniedzējs var saņemt pierādījumus, ko jūs tur iesniedzat. Tas ir atsevišķi no tirgus vietas strīda.
- Iestādes vai juridiskie konsultanti: tikai tad, ja ir juridiska prasība, krāpšanas izmeklēšana vai oficiāls pieprasījums.
Galvenais jautājums, kas maina atbildi, ir tas, vai jūsu lieta paliek tirgus vietā vai pāriet uz maksājumu strīdu. Ja tā paliek tirgus vietā, pajautājiet platformai, kuras komandas un trešo pušu apstrādātāji var skatīt augšupielādes. Ja tā kļūst par chargeback vai maksājumu pretenziju, pajautājiet savam kartes izsniedzējam vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam, kādus pierādījumus viņi saņem un vai tos var redzēt tirgotājs.
Ja vēlaties skaidru atbildi no platformas, jautājiet atbalstam:
- Kas šajā lietā var skatīt manus augšupielādētos failus?
- Vai pārdevējam tiek rādīta visa augšupielāde, kopsavilkums vai tikai atlasīti attēli/teksts?
- Vai ir iesaistīti kādi ārējie apstrādātāji vai tulkotāji?
- Cik ilgi faili tiek glabāti pēc lietas slēgšanas?
Norādiet lietas numuru un augšupielādes datumu, kad jautājat. Tas atvieglo atbalstam precīzi noteikt, par kuru pierādījumu kopu jūs jautājat.
Praktisks padoms: ja augšupielādējat ekrānuzņēmumus, apgrieziet nost personas datus, kas nav vajadzīgi problēmas pierādīšanai, jo šie dati joprojām var būt redzami ikvienam, kam ir atļauts atvērt failu.
