Üldjuhul saavad teie üles laaditud vaidlustõendeid näha platvormi juhtumiga tegelevad töötajad ning müüja ainult ulatuses, milles platvorm neid vaidlusprotsessis jagab. Neid võivad näha ka teatud kolmandad osapooled, kui platvorm kasutab neid juhtumi menetlemiseks, või kui vaidlus liigub makseteenuse pakkuja või õigusprotsessi juurde.
Mida teha kõigepealt:
- Kontrollige platvormi privaatsusteatist ja vaidluse/abi lehti, et näha täpset sõnastust teemadel „kes saab teie andmetele ligi“, „jagamine müüjatega“, „pettuse ennetamine“, „teenusepakkujad“ ja „õiguslikud kohustused“.
- Salvestage üles laaditud tõendid ning märkige üles laadimise kuupäev, juhtumi number ja failinimed. Kui platvorm hiljem ütleb, et midagi jagati, aitavad need andmed võrrelda, mida saatsite ja mis oli nähtav.
- Kui teie tõendid sisaldavad isikuandmeid, mida te ei soovi laialdaselt jagada, otsige võimalust laadida üles redigeeritud versioon. Näiteks peitke enne saatmist kaardinumber, kodune aadress, allkirjad või mitteseotud tellimuse andmed.
Praktikas jaguneb ligipääs sageli järgmistesse rühmadesse:
- Sisesed tugitöötajad: teie vaidlust menetlevad inimesed ning vajaduse korral pettuse, usalduse ja turvalisuse või vastavuse meeskondade töötajad.
- Müüja: tavaliselt ainult need osad, mida platvorm talle näitab, mitte tingimata kogu teie üles laaditud materjal.
- Kolmandast osapoolest töötlejad: ettevõtted, kes majutavad faile, teevad pettusekontrolle või pakuvad platvormile kinnitustööriistu. Nad võivad andmeid töödelda platvormi nimel, kuid täpne ulatus sõltub platvormi privaatsuspoliitikast.
- Makseteenuse pakkujad või pangad: kui vaidlus liigub kaarditagasimakse, PayPali nõude või sarnase maksevaidluse juurde, võib makseteenuse pakkuja saada seal esitatud tõendid. See on eraldi turuplatsivaidlusest.
- Ametiasutused või õigusnõustajad: ainult siis, kui on seadusest tulenev nõue, pettuse uurimine või ametlik taotlus.
Peamine küsimus, mis vastust muudab, on see, kas teie juhtum jääb turuplatsile või liigub maksevaidlusse. Kui see jääb turuplatsile, küsige platvormilt, millised meeskonnad ja kolmandast osapoolest töötlejad saavad üleslaaditud faile vaadata. Kui sellest saab tagasimakse või maksenõue, küsige oma kaardi väljastajalt või makseteenuse pakkujalt, milliseid tõendeid nad saavad ja kas kaupmees saab neid näha.
Kui soovite platvormilt selget vastust, küsige klienditoelt:
- Kes saab selles juhtumis minu üles laaditud faile vaadata?
- Kas müüjale näidatakse kogu üleslaaditud materjali, kokkuvõtet või ainult valitud pilte/teksti?
- Kas kaasatud on mõni väline töötleja või tõlkija?
- Kui kaua faile pärast juhtumi sulgemist säilitatakse?
Lisage küsimusele juhtumi number ja üleslaadimise kuupäev. See aitab toel tuvastada täpset tõendite komplekti, mille kohta te küsite.
Praktiline nõuanne: kui laadite üles ekraanipilte, lõigake välja isikuandmed, mida pole probleemi tõendamiseks vaja, sest need võivad siiski olla nähtavad kõigile, kellel on lubatud faili avada.
