Obvykle mohou vaše nahrané důkazy ve sporu vidět pracovníci platformy, kteří případ řeší, a prodávající jen v rozsahu, v jakém je platforma v rámci sporu sdílí. Mohou je také vidět určité třetí strany, pokud je platforma používá ke zpracování případu, nebo pokud se spor přesune do procesu u poskytovatele plateb nebo do právního řízení.
Co udělat nejdřív:
- Zkontrolujte zásady ochrany osobních údajů platformy a stránky nápovědy ke sporům, kde je přesné znění o tom, „kdo může přistupovat k vašim údajům“, „sdílení s prodávajícími“, „prevence podvodů“, „poskytovatelé služeb“ a „právní povinnosti“.
- Uložte si důkazy, které jste nahráli, a poznamenejte si datum nahrání, číslo případu a názvy souborů. Pokud vám platforma později řekne, že něco bylo sdíleno, tyto údaje vám pomohou porovnat, co jste poslali, s tím, co bylo vidět.
- Pokud vaše důkazy obsahují osobní údaje, které nechcete široce sdílet, hledejte možnost nahrát upravenou verzi. Před odesláním například skryjte čísla karet, domácí adresu, podpisy nebo nesouvisející údaje o objednávce.
V praxi se přístup často dělí do těchto skupin:
- Interní pracovníci podpory: lidé, kteří řeší váš spor, a také pracovníci týmů pro podvody, důvěru a bezpečnost nebo soulad s předpisy, pokud to pro případ potřebují.
- Prodávající: obvykle jen ty části, které mu platforma zobrazí, ne nutně celou sadu vašich nahraných souborů.
- Zpracovatelé třetích stran: společnosti, které hostují soubory, provádějí kontroly podvodů nebo poskytují ověřovací nástroje pro platformu. Mohou údaje zpracovávat jménem platformy, ale přesný rozsah závisí na zásadách ochrany osobních údajů platformy.
- Poskytovatelé plateb nebo banky: pokud spor přejde do reklamace platby kartou, stížnosti u PayPal nebo podobného platebního sporu, může poskytovatel plateb obdržet důkazy, které tam předložíte. To je oddělené od sporu na tržišti.
- Úřady nebo právní poradci: jen pokud to vyžaduje zákon, probíhá vyšetřování podvodu nebo existuje formální žádost.
Hlavní otázka, která mění odpověď, je, zda váš případ zůstane uvnitř tržiště, nebo se přesune do platebního sporu. Pokud zůstane u tržiště, zeptejte se platformy, které týmy a třetí strany mohou nahrané soubory vidět. Pokud se z něj stane reklamace platby nebo platební nárok, zeptejte se své karetní společnosti nebo poskytovatele plateb, jaké důkazy dostanou a zda je může vidět prodávající.
Pokud chcete od platformy jasnou odpověď, zeptejte se podpory:
- Kdo může v tomto případě vidět mé nahrané soubory?
- Zobrazuje se prodávajícímu celý nahraný soubor, shrnutí, nebo jen vybrané obrázky/text?
- Jsou zapojeni nějakí externí zpracovatelé nebo překladatelé?
- Jak dlouho jsou soubory uchovávány po uzavření případu?
Při dotazu uveďte číslo případu a datum nahrání. Podpoře to usnadní najít přesnou sadu důkazů, na kterou se ptáte.
Praktický tip: pokud nahráváte snímky obrazovky, ořízněte z nich osobní údaje, které nejsou potřeba k prokázání problému, protože tyto údaje mohou být stále viditelné pro každého, kdo má oprávnění soubor otevřít.
