De obicei, dovezile pe care le încărcați în dispută pot fi văzute de personalul platformei care se ocupă de caz și de vânzător doar în măsura în care platforma le partajează în procesul disputei. Ele pot fi văzute și de anumite terțe părți, dacă platforma le folosește pentru a procesa cazul, sau dacă disputa ajunge într-un proces cu furnizorul de plăți ori într-un proces juridic.
Ce să faceți mai întâi:
- Verificați nota de confidențialitate a platformei și paginile de dispută/ajutor pentru formularea exactă despre „cine poate accesa datele mele”, „partajarea cu vânzătorii”, „prevenirea fraudei”, „furnizori de servicii” și „obligații legale”.
- Salvați dovezile încărcate și notați data încărcării, numărul cazului și numele fișierelor. Dacă platforma vă spune ulterior că ceva a fost partajat, aceste detalii vă ajută să comparați ce ați trimis cu ce era vizibil.
- Dacă dovezile dvs. conțin date personale pe care nu doriți să le partajați pe scară largă, căutați orice opțiune de a încărca o versiune redactată. De exemplu, ascundeți numerele cardului, adresa de acasă, semnăturile sau detaliile comenzii care nu au legătură înainte de a trimite.
În practică, accesul se încadrează adesea în aceste grupuri:
- Personal intern de suport: persoanele care se ocupă de disputa dvs., plus personal din echipele de fraudă, trust-and-safety sau conformitate, dacă au nevoie de ele pentru caz.
- Vânzătorul: de obicei, doar părțile pe care platforma i le arată, nu neapărat întregul set de fișiere încărcate de dvs.
- Procesatori terți: companii care găzduiesc fișiere, fac verificări antifraudă sau oferă instrumente de verificare pentru platformă. Ele pot prelucra datele în numele platformei, dar domeniul exact depinde de politica de confidențialitate a platformei.
- Furnizori de plăți sau bănci: dacă escaladați către un chargeback pe card, o reclamație PayPal sau o dispută de plată similară, furnizorul de plăți poate primi dovezile pe care le trimiteți acolo. Acest lucru este separat de disputa din marketplace.
- Autorități sau consilieri juridici: doar dacă există o cerință legală, o investigație de fraudă sau o solicitare formală.
Întrebarea principală care schimbă răspunsul este dacă cazul dvs. rămâne în marketplace sau trece într-o dispută de plată. Dacă rămâne la marketplace, întrebați platforma ce echipe și ce procesatori terți pot vedea încărcările. Dacă devine un chargeback sau o reclamație de plată, întrebați emitentul cardului sau furnizorul de plăți ce dovezi primesc și dacă comerciantul le poate vedea.
Dacă doriți un răspuns clar de la platformă, întrebați suportul:
- Cine poate vedea fișierele mele încărcate în acest caz?
- Vânzătorului i se arată încărcarea completă, un rezumat sau doar imagini/text selectate?
- Sunt implicați procesatori externi sau traducători?
- Cât timp sunt păstrate fișierele după închiderea cazului?
Includeți numărul cazului și data încărcării când întrebați. Astfel, suportul identifică mai ușor setul exact de dovezi despre care întrebați.
Sfat practic: dacă încărcați capturi de ecran, decupați detaliile personale care nu sunt necesare pentru a dovedi problema, deoarece aceste detalii pot fi totuși vizibile pentru oricine are voie să deschidă fișierul.
