Általában a feltöltött vitás bizonyítékait a platform ügykezelő munkatársai láthatják, valamint az eladó is, de csak olyan mértékben, amennyire a platform megosztja vele a vita során. Bizonyos harmadik felek is láthatják, ha a platform őket használja az ügy feldolgozására, vagy ha a vita fizetési szolgáltatói vagy jogi eljárásba kerül.
Először ezt tegye:
- Ellenőrizze a platform adatvédelmi tájékoztatóját és a vita/segítség oldalakat a pontos megfogalmazásért arról, hogy „ki férhet hozzá az adataihoz”, „megosztás az eladókkal”, „csalásmegelőzés”, „szolgáltatók” és „jogi kötelezettségek”.
- Mentse el a feltöltött bizonyítékokat, és jegyezze fel a feltöltés dátumát, az ügy számát és a fájlneveket. Ha a platform később azt mondja, hogy valamit megosztottak, ezek az adatok segítenek összevetni, mit küldött el, és mi volt látható.
- Ha a bizonyíték személyes adatokat tartalmaz, amelyeket nem szeretne széles körben megosztani, keressen lehetőséget szerkesztett változat feltöltésére. Például a küldés előtt takarja ki a kártyaszámokat, a lakcímet, az aláírásokat vagy a nem kapcsolódó rendelési adatokat.
A gyakorlatban a hozzáférés gyakran ezekre a csoportokra oszlik:
- Belső ügyfélszolgálati munkatársak: azok, akik az ügyét kezelik, valamint a csalás-, biztonság- vagy megfelelőségi csapatok munkatársai, ha az ügyhöz szükségük van rá.
- Az eladó: általában csak azokat a részeket látja, amelyeket a platform megmutat neki, nem feltétlenül a teljes feltöltött anyagot.
- Harmadik fél adatfeldolgozók: olyan cégek, amelyek fájlokat tárolnak, csalásellenőrzést futtatnak, vagy ellenőrző eszközöket biztosítanak a platform számára. Az adatokat a platform nevében dolgozhatják fel, de a pontos kör a platform adatvédelmi szabályzatától függ.
- Fizetési szolgáltatók vagy bankok: ha az ügyet kártyás chargeback, PayPal-igény vagy hasonló fizetési vita irányába viszi tovább, a fizetési szolgáltató megkaphatja az ott benyújtott bizonyítékokat. Ez külön van a piactéri vitától.
- Hatóságok vagy jogi tanácsadók: csak akkor, ha jogszabályi kötelezettség, csalásvizsgálat vagy hivatalos megkeresés van.
A fő kérdés, amely megváltoztatja a választ, az, hogy az ügye a piactéren belül marad-e, vagy fizetési vitába kerül. Ha a piactéren marad, kérdezze meg a platformtól, mely csapatok és harmadik fél adatfeldolgozók láthatják a feltöltéseket. Ha chargebackké vagy fizetési igénnyé válik, kérdezze meg a kártyakibocsátóját vagy a fizetési szolgáltatót, milyen bizonyítékokat kapnak meg, és hogy az eladó láthatja-e azokat.
Ha egyértelmű választ szeretne a platformtól, kérdezze az ügyfélszolgálatot:
- Ki láthatja a feltöltött fájljaimat ebben az ügyben?
- Az eladó a teljes feltöltést, egy összefoglalót vagy csak kiválasztott képeket/szöveget lát?
- Részt vesznek-e külső feldolgozók vagy fordítók?
- Mennyi ideig őrzik meg a fájlokat az ügy lezárása után?
Amikor kérdez, adja meg az ügy számát és a feltöltés dátumát. Így az ügyfélszolgálat könnyebben be tudja azonosítani azt a pontos bizonyítékcsomagot, amelyről kérdez.
Praktikus tipp: ha képernyőképeket tölt fel, vágja ki azokat a személyes adatokat, amelyek nem szükségesek a probléma bizonyításához, mert ezek az adatok akkor is láthatók lehetnek mindenki számára, aki jogosult megnyitni a fájlt.
