Beschouw de winkel als onbetrouwbaar totdat u het websiteadres, de bedrijfsidentiteit en de betaalroute hebt gecontroleerd. Als een van die zaken niet klopt, voer dan geen kaartgegevens in en betaal niet via bankoverschrijving.
Begin met het domein. Open de site in een apart tabblad en controleer het exacte webadres, niet alleen de merknaam die in de advertentie staat. Let op spelfouten, extra woorden, vreemde streepjes of een afrekenpagina die ineens naar een ander domein gaat. Een slotje of “https” betekent alleen dat de verbinding versleuteld is; het bewijst niet dat de winkel echt is.
Controleer daarna wie achter de winkel zit. Een echte winkel moet een officiële bedrijfsnaam, een echt straatadres en een contactmethode tonen die niet alleen een socialmediaprofiel is. Als de verkoper zegt een EU-bedrijf te zijn, zoek dan naar een bedrijfsregistratienummer of btw-nummer en vergelijk dat met een officieel bedrijfsregister voor dat land. Als de website alleen een algemeen contactformulier heeft, geen juridische naam of een adres dat van een andere site lijkt te zijn gekopieerd, is dat een sterk waarschuwingssignaal.
Kijk ook goed naar de winkel zelf. Veelvoorkomende scam-signalen zijn:
- onrealistische kortingen of “alles moet weg”-prijzen die veel lager zijn dan normale marktprijzen
- aftelklokken die u onder druk zetten om meteen te kopen
- productfoto’s die van andere sites lijken te zijn gekopieerd
- vage tekst over verzending of retouren, vooral als er geen duidelijk retouradres is
- reviews die allemaal algemeen klinken, of alleen reviews die op de eigen site van de verkoper staan
- reacties op social media die zijn uitgeschakeld of vol klachten staan
Betaling is erg belangrijk. Als de site om bankoverschrijving, crypto, cadeaubonnen of betaling “aan een vriend” vraagt, stop dan. Die methoden zijn moeilijk terug te draaien. Als u kunt kiezen, is een kaart of een bekende betaaldienst meestal veiliger, omdat uw aanbieder mogelijk kan helpen als de handelaar frauduleus blijkt te zijn. De exacte bescherming hangt af van uw bank, kaartaanbieder of betaaldienst, dus controleer hun regels voor fraude en geschillen voordat u verdergaat.
Als u al hebt betaald, neem dan meteen contact op met uw bank of betaaldienst en zeg dat u een frauduleuze handelaar vermoedt. Geef het ordernummer, het exacte websiteadres, de transactiegegevens en screenshots van de advertentie en de afrekenpagina. Als de site een marktplaats of betaalintermediair gebruikte, vermeld die naam dan ook. Vraag wat zij nodig hebben om de betaling te onderzoeken en of de transactie kan worden geblokkeerd of betwist.
Als de bedrijfsidentiteit, het domein en de betaalpagina allemaal overeenkomen en de site normale contactgegevens heeft, kan het nog steeds legitiem zijn, maar het belangrijkste ontbrekende gegeven is of u het juridische bedrijf erachter kunt verifiëren. Als u dat niet kunt bevestigen, koop dan niet.
Praktische tip: zoek vóór u betaalt op de exacte domeinnaam plus de bedrijfsnaam en het woord “scam”; nepwinkels gebruiken vaak hetzelfde websiteadres in veel verschillende advertenties.
