Considérez la boutique comme non fiable tant que vous n’avez pas vérifié l’adresse du site, l’identité de l’entreprise et le circuit de paiement. Si l’un de ces éléments ne correspond pas, n’entrez pas vos coordonnées de carte et ne payez pas par virement bancaire.
Commencez par le domaine. Ouvrez le site dans un onglet séparé et vérifiez l’adresse web exacte, pas seulement le nom de la marque affiché dans la publicité. Surveillez les fautes d’orthographe, les mots en trop, les tirets inhabituels ou une page de paiement qui bascule soudain vers un autre domaine. Une icône de cadenas ou « https » signifie seulement que la connexion est chiffrée ; cela ne prouve pas que la boutique est réelle.
Vérifiez ensuite qui se cache derrière la boutique. Une vraie boutique doit afficher une raison sociale, une adresse postale réelle et un moyen de contact qui ne soit pas seulement un profil sur les réseaux sociaux. Si le vendeur prétend être une entreprise de l’UE, cherchez un numéro d’immatriculation de l’entreprise ou un numéro de TVA et comparez-le avec le registre officiel des entreprises de ce pays. Si le site n’a qu’un formulaire de contact générique, aucun nom légal, ou une adresse qui semble copiée d’un autre site, c’est un signal d’alerte fort.
Examinez aussi la vitrine elle-même. Les signes courants d’arnaque incluent :
- des remises irréalistes ou des prix « liquidation totale » bien en dessous des niveaux habituels du marché
- des compteurs à rebours qui poussent à acheter immédiatement
- des photos de produits qui semblent copiées d’autres sites
- des mentions vagues sur l’expédition ou les retours, surtout s’il n’y a pas d’adresse de retour claire
- des avis qui sonnent tous de façon générique, ou uniquement des avis affichés sur le site du vendeur
- les commentaires sur les réseaux sociaux désactivés ou remplis de plaintes
Le paiement compte beaucoup. Si le site demande un virement bancaire, des crypto-monnaies, des cartes-cadeaux ou un paiement « à un ami », arrêtez-vous. Ces méthodes sont difficiles à annuler. Si vous avez le choix, une carte ou un service de paiement connu est généralement plus sûr, car votre prestataire peut peut-être vous aider si le commerçant s’avère frauduleux. La protection exacte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du service de paiement, alors vérifiez leurs règles en matière de fraude et de litige avant de continuer.
Si vous avez déjà payé, contactez immédiatement votre banque ou votre prestataire de paiement et dites que vous soupçonnez un commerçant frauduleux. Donnez-leur le numéro de commande, l’adresse exacte du site, la référence de la transaction et des captures d’écran de la publicité et de la page de paiement. Si le site utilisait une place de marché ou un intermédiaire de paiement, indiquez aussi ce nom. Demandez-leur ce dont ils ont besoin pour examiner le paiement et si la transaction peut être bloquée ou contestée.
Si l’identité de l’entreprise, le domaine et la page de paiement correspondent tous et que le site affiche des coordonnées normales, il peut malgré tout être légitime, mais le fait le plus important qui manque est de savoir si vous pouvez vérifier l’entreprise légale qui se trouve derrière. Si vous ne pouvez pas le confirmer, n’achetez pas.
Conseil pratique : recherchez le nom exact du domaine ainsi que le nom de l’entreprise et le mot « scam » avant de payer ; les fausses boutiques réutilisent souvent la même adresse de site dans de nombreuses publicités différentes.
