Wanneer u bij een niet-EU-verkoper koopt, kunnen de extra kosten import-btw, douanerechten en een afhandelingskosten van de vervoerder omvatten. Welke hiervan van toepassing zijn, hangt af van het product, de opgegeven waarde, de verzendopzet van de verkoper en het land waar het pakket de EU binnenkomt.
Controleer eerst de besteloverzicht en de productpagina voordat u betaalt. Let op formuleringen zoals “VAT included”, “import charges included”, “duties paid” of juist “taxes and duties not included”. Die formulering is belangrijk, omdat die aangeeft of de verkoper of marketplace zegt dat de prijs definitief is, of dat u mogelijk opnieuw wordt gefactureerd wanneer het pakket aankomt.
Controleer daarna de verzendmethode en de bestemming. Een pakket dat van buiten de EU wordt verzonden, kan voor inklaring worden tegengehouden, zelfs als de website van de verkoper EU-vriendelijk lijkt. Als de tracking later een status toont die met douane te maken heeft, of als de koerier contact met u opneemt met een betaalverzoek, betekent dat meestal dat het pakket de importfase heeft bereikt en dat er vóór levering kosten verschuldigd kunnen zijn.
De veiligste manier om naar de mogelijke kosten te kijken is deze:
- Import-btw kan worden geheven over de goederen en soms ook over de verzending, afhankelijk van de transactie en de lokale regels.
- Douanerechten kunnen ook van toepassing zijn, afhankelijk van het type product en de waarde.
- De koerier kan een afhandelings- of inklaringskosten toevoegen voor het namens u betalen of verwerken van de douanekosten.
Als de marketplace de btw bij het afrekenen heeft geïnd, bewaar dan de orderbevestiging waarop dit staat. Als de koerier toch om geld vraagt, vergelijk dat verzoek dan met uw ontvangstbewijs en de verzendvoorwaarden voordat u twee keer betaalt. Vraag de verkoper of marketplace om een schriftelijke uitsplitsing van wat wel en niet in de prijs bij het afrekenen was inbegrepen.
Als u een betaalverzoek van de koerier ontvangt, vraag dan om:
- het trackingnummer van het pakket
- het douane- of importreferentienummer
- een uitsplitsing van de kosten, inclusief btw, rechten en afhandelingskosten
- de douanewaarde die zij voor de berekening hebben gebruikt
Dat helpt u controleren of het verzoek overeenkomt met de bestelgegevens en of de kosten alleen een verwerkingsvergoeding zijn of ook een belastingbetaling.
Als u niet zeker weet of de verkoper buiten de EU zit, controleer dan het verzendadres, de herkomst in de tracking of de factuur. Soms is de verkoper in het buitenland gevestigd, ook al wordt het pakket later aan een EU-magazijn overgedragen, en het kostenresultaat hangt af van waar de goederen daadwerkelijk worden ingevoerd.
Als de verkoper “duty free” of “tax included” claimt, maar de koerier toch betaling eist, negeer dat dan niet. Vergelijk eerst de claim met de orderbevestiging en eventuele douanekennisgeving. Als de documenten elkaar tegenspreken, neem dan contact op met de verkoper of marketplace en vermeld het ordernummer, trackingnummer en het exacte betaalverzoek.
Praktische tip: bewaar de afrekenpagina, de orderbevestiging en eventuele douanekennisgeving van de koerier samen, omdat die drie documenten meestal laten zien of de extra kosten een echte importheffing zijn of een factureringsfout.
