Wenn Sie bei einem Verkäufer außerhalb der EU kaufen, können zusätzliche Kosten Import-Mehrwertsteuer, Zollgebühren und eine Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters umfassen. Welche davon anfallen, hängt vom Artikel, dem angegebenen Wert, der Versandabwicklung des Verkäufers und dem Land ab, in dem das Paket in die EU eintritt.
Prüfen Sie zuerst die Bestellübersicht und die Produktseite, bevor Sie bezahlen. Achten Sie auf Formulierungen wie „VAT included“, „import charges included“, „duties paid“ oder umgekehrt „taxes and duties not included“. Diese Formulierungen sind wichtig, weil sie zeigen, ob der Verkäufer oder Marktplatz den Preis als endgültig angibt oder ob Ihnen bei Ankunft des Pakets noch einmal etwas berechnet werden kann.
Prüfen Sie dann die Versandart und das Zielland. Ein Paket, das von außerhalb der EU verschickt wird, kann zur Zollabfertigung zurückgehalten werden, auch wenn die Website des Verkäufers EU-freundlich wirkt. Wenn die Sendungsverfolgung später einen zollbezogenen Status anzeigt oder der Zusteller Sie wegen einer Zahlung kontaktiert, bedeutet das normalerweise, dass das Paket die Einfuhrphase erreicht hat und Gebühren vor der Zustellung fällig sein können.
Am sichersten ist es, die möglichen Kosten so zu betrachten:
- Auf die Ware und manchmal auch auf den Versand kann Import-Mehrwertsteuer erhoben werden, je nach Transaktion und lokalen Regeln.
- Je nach Art und Wert des Artikels kann auch Zoll anfallen.
- Der Zusteller kann eine Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühr hinzufügen, wenn er die Zollgebühr für Sie bezahlt oder abwickelt.
Wenn der Marktplatz die Mehrwertsteuer an der Kasse eingezogen hat, bewahren Sie die Bestellbestätigung auf, auf der dies vermerkt ist. Wenn der Zusteller trotzdem Geld verlangt, vergleichen Sie die Anfrage des Zustellers mit Ihrer Quittung und den Versandbedingungen, bevor Sie doppelt zahlen. Bitten Sie den Verkäufer oder Marktplatz um eine schriftliche Aufschlüsselung, was im Preis an der Kasse enthalten war und was nicht.
Wenn Sie vom Zusteller eine Zahlungsaufforderung erhalten, bitten Sie um:
- die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets
- die Zoll- oder Einfuhrreferenznummer
- eine Aufschlüsselung der Gebühr, einschließlich Mehrwertsteuer, Zoll und Bearbeitungsgebühr
- den Zollwert, der für die Berechnung verwendet wurde
So können Sie prüfen, ob die Forderung zu den Bestelldaten passt und ob es sich nur um eine Bearbeitungsgebühr oder auch um eine Steuerzahlung handelt.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob der Verkäufer außerhalb der EU sitzt, prüfen Sie die Absenderadresse, den Ursprung in der Sendungsverfolgung oder die Rechnung. Manchmal sitzt der Verkäufer im Ausland, auch wenn das Paket später an ein EU-Lager übergeben wird, und das Gebühren-Ergebnis hängt davon ab, von wo die Ware tatsächlich eingeführt wird.
Wenn der Verkäufer „duty free“ oder „tax included“ angibt, der Zusteller aber trotzdem eine Zahlung verlangt, ignorieren Sie das nicht. Vergleichen Sie zuerst die Angabe mit der Bestellbestätigung und eventuellen Zollhinweisen. Wenn die Unterlagen widersprüchlich sind, kontaktieren Sie den Verkäufer oder Marktplatz und fügen Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer und die genaue Gebührenforderung bei.
Praktischer Tipp: Speichern Sie die Checkout-Seite, die Bestellbestätigung und alle Zollhinweise des Zustellers zusammen, denn diese drei Dokumente zeigen meist, ob die zusätzliche Gebühr eine echte Einfuhrgebühr oder ein Abrechnungsfehler ist.
