Да, често можете да отмените предварителна поръчка, ако продавачът продължава да пропуска обещаната дата, но дали ще получите пълно възстановяване зависи от условията на продавача, правилата на marketplace-а и от това дали артикулът вече е изпратен. Основният въпрос е дали продавачът не е спазил посочена дата за изпращане или доставка, или поръчката е показана само като ориентировъчна дата, която все още може да се променя.
Направете това днес:
- Отворете страницата на поръчката и намерете точната дата, която е била показана, когато сте купили артикула.
Потърсете формулировки като „estimated dispatch“, „estimated delivery“, „release date“ или „pre-order ships on“. Запазете снимка на екрана с първоначалната дата, преди тя да се промени отново.
- Проверете последния статус и съобщенията за забавяне.
Най-полезните детайли са новата обещана дата, всяко съобщение, че артикулът е „delayed“, и дали поръчката все още е отбелязана като не изпратена.
- Изпратете писмено искане за анулиране до продавача чрез системата за съобщения на marketplace-а.
Поискайте анулиране, защото датата на предварителната поръчка е била отлагана многократно, и поискайте пълно възстановяване по първоначалния ви метод на плащане. Запазете номера на поръчката и цялата кореспонденция.
Ако артикулът още не е изпратен, анулирането обикновено е най-лесният вариант. Ако продавачът се съгласи, поискайте да потвърди, че поръчката е анулирана и че възстановяването включва цената на артикула и всяка такса за доставка, която вече сте платили, ако е приложимо.
Ако продавачът откаже, следващата стъпка зависи от това какво пише на страницата на поръчката и в условията:
- Ако е имало фиксирана обещана дата за изпращане или доставка и тя е изтекла, посочете тази дата в спора си.
- Ако страницата е показвала само „estimate“ и продавачът я е актуализирал в рамките на посочените условия за предварителна поръчка, случаят ви е по-слаб и трябва да разчитате на процеса за анулиране или спор на marketplace-а.
- Ако артикулът вече е изпратен, анулиране може вече да не е възможно чрез продавача и може да се наложи да използвате процеса за връщане вместо това.
Ако marketplace-ът има собствена система за разрешаване на спорове или жалби, използвайте я и приложете:
- първоначалното потвърждение на поръчката
- снимки на екрана с първоначалната дата на предварителната поръчка и всяко ново забавяне
- вашето искане за анулиране
- отговора на продавача, ако има такъв
Ако сте платили с карта или чрез друг платежен доставчик и продавачът или marketplace-ът не решава случая, попитайте банката си или доставчика дали могат да отворят платежен спор. Дайте им номера на поръчката, обещаната дата и доказателство, че сте поискали анулиране, защото доставката продължава да се отлага. Дали е възможен chargeback или подобно искане зависи от метода на плащане и времето, така че проверете този процес бързо, ако продавачът не отговаря.
Най-важният факт е дали продавачът е пропуснал твърдо обещана дата или е променил само ориентировъчна дата. Тази формулировка на страницата на поръчката обикновено решава колко силно е искането ви за анулиране.
Практически съвет: направете снимки на екрана сега на първоначалната дата на предварителната поръчка, последното известие за забавяне и вашето съобщение за анулиране, защото това са най-ясните доказателства, че забавянето е продължавало да се променя.
