Taip, dažnai galite atšaukti išankstinį užsakymą, jei pardavėjas vis praleidžia žadėtą datą, tačiau ar gausite visą pinigų grąžinimą, priklauso nuo pardavėjo sąlygų, prekyvietės taisyklių ir to, ar prekė jau buvo išsiųsta. Svarbiausia yra tai, ar pardavėjas neįvykdė nurodytos išsiuntimo ar pristatymo datos, ar užsakymas rodomas tik kaip orientacinis terminas, kuris dar gali keistis.
Darykite tai šiandien:
- Atidarykite užsakymo puslapį ir raskite tikslią datą, kuri buvo rodoma pirkimo metu.
Ieškokite formuluočių kaip „numatomas išsiuntimas“, „numatomas pristatymas“, „išleidimo data“ arba „išankstinis užsakymas siunčiamas“. Išsaugokite originalios datos ekrano kopiją prieš jai vėl pasikeičiant.
- Patikrinkite naujausią būseną ir pranešimus apie vėlavimą.
Naudingiausia informacija yra nauja žadėta data, bet koks pranešimas, kad prekė yra „vėluojanti“, ir tai, ar užsakymas vis dar pažymėtas kaip neišsiųstas.
- Išsiųskite pardavėjui rašytinį atšaukimo prašymą per prekyvietės žinučių sistemą.
Paprašykite atšaukti užsakymą, nes išankstinio užsakymo data buvo ne kartą atidėta, ir prašykite visos pinigų grąžinimo sumos į pradinį mokėjimo būdą. Išsaugokite užsakymo numerį ir visą susirašinėjimą.
Jei prekė dar neišsiųsta, atšaukimas paprastai yra paprasčiausias kelias. Jei pardavėjas sutinka, paprašykite patvirtinti, kad užsakymas atšauktas ir kad grąžinimas apima prekės kainą bei bet kokį pristatymo mokestį, kurį jau sumokėjote, jei tai taikoma.
Jei pardavėjas atsisako, kitas žingsnis priklauso nuo to, ką sako užsakymo puslapis ir sąlygos:
- Jei buvo nustatyta konkreti žadėta išsiuntimo ar pristatymo data ir ji praėjo, savo ginče nurodykite būtent tą datą.
- Jei puslapyje buvo rodoma tik „orientacinė“ data ir pardavėjas ją atnaujino pagal nurodytas išankstinio užsakymo sąlygas, jūsų byla yra silpnesnė ir turite remtis prekyvietės atšaukimo arba ginčo procesu.
- Jei prekė jau išsiųsta, atšaukimas per pardavėją gali būti nebeįmanomas, ir jums gali tekti naudotis grąžinimo procesu.
Jei prekyvietė turi savo sprendimo arba ginčų sistemą, naudokitės ja ir pridėkite:
- originalų užsakymo patvirtinimą
- originalios išankstinio užsakymo datos ir kiekvieno naujo vėlavimo ekrano kopijas
- savo atšaukimo prašymą
- pardavėjo atsakymą, jei toks yra
Jei mokėjote kortele arba per kitą mokėjimo paslaugų teikėją ir pardavėjas arba prekyvietė problemos neišsprendžia, paklauskite savo banko ar paslaugų teikėjo, ar jie gali pradėti mokėjimo ginčą. Pateikite jiems užsakymo numerį, žadėtą datą ir įrodymą, kad prašėte atšaukti, nes pristatymas vis vėlavo. Ar įmanomas mokėjimo grąžinimas (chargeback) ar panašus reikalavimas, priklauso nuo mokėjimo būdo ir laiko, todėl, jei pardavėjas nereaguoja, greitai pasitikrinkite šią procedūrą.
Svarbiausias faktas yra tai, ar pardavėjas praleido tvirtai žadėtą datą, ar tik pakeitė orientacinį terminą. Tas užsakymo puslapyje vartojamas formuluotės variantas paprastai ir nulemia, kiek stiprus yra jūsų atšaukimo prašymas.
Praktinis patarimas: dabar padarykite originalios išankstinio užsakymo datos, naujausio pranešimo apie vėlavimą ir savo atšaukimo žinutės ekrano kopijas, nes tai yra aiškiausias įrodymas, kad vėlavimas vis keitėsi.
